회의 서비스가 번잡한데 어떻게 제로 서비스 실수를 할 수 있습니까? 시 컨벤션 센터 관리 서비스 사무실에서 제시한 답은 규범화된 관리를 실시하여 서비스 인원의 정치적 소양과 서비스 규범에 대한 일상적인 훈련을 강화하는 것이다.
서비스 일과는 회의 서비스의 주력군이다. 12 종업원 평균 연령 25 세. 승무원은 직장에 나가기 전에 사상정치, 예절 등 관련 학과의 전문 훈련을 받아야 한다. "매일 15 분" 교육, 경험 공유 등 단체 업무 학습 활동을 지속합니다. 반년마다 한 번씩 심사를 하고, 종업원을 분류하고, 인원 책임 사항과 지역 분업을 배정한다. 무대 앞에서 바쁜 종업원 외에 배후의 직원들도 노력하고 있다. "각 회의는 회의 전 준비부터 회의 종료까지 생중계된다. 조명, 소리, 실온의 편차는 회의 효과에 영향을 줄 수 있다. " 제 2 서비스부 관계자 소개. 음향사의 전공 수준을 높이기 위해 이 부서는 음향기술 교재를 구입하여 학습을 조직하고 산둥 빌딩 총음향사를 초청하여 강의와 조작 지식을 설명하였다. 또한 사무실은 매일 정기 검사, 매주 정기 검사, 매월 장비 유지 관리 및 적절한 조정을 수행하여 좋은 음향 효과를 보장하고 회의 품질을 향상시킵니다.
회의 서비스 경험을 총결하여 시 컨벤션 센터 관리 서비스 사무실은 규범, 표준, 섬세함, 따스한' 4 가지 서비스' 체계를 형성했다. 올해는 사무실의' 규범 건설의 해' 로' 회의 서비스 관리 규정' 을 편성할 예정이다. "컵의 뚜껑에서 어느 두 손가락으로 끼우고, 컵에서 테이블까지의 거리, 컨벤션 센터의 소방안전시설과 부동산 관리에 이르기까지 표준과 규격이 있습니다. 서비스 직원의 교육 및 업무 과정에서 입소문을 전하는 전통적인 교육 모델을 깨고 회의 서비스의 수준과 품질을 더욱 보장합니다.