자동차 클레임 사무원은 품질 결함으로 인한 제품 리콜 처리를 주로 담당합니다.
훌륭한 자동차 청구인이 되려면 다음과 같은 특성을 갖추어야 합니다.
1: 우수한 전문적 자질.
유지관리 중인 자동차 제품의 안전성과 특성에 대한 이해, 올바른 결함 판단 및 결함 원인 분석(고객 사용의 원인인지 제품의 품질 요소인지 포함) ) ); 우수한 유지 관리 방법 및 유지 관리 지식,
2: 우수한 대인 커뮤니케이션 기술.
고객과의 효과적인 의사소통을 위해서는 적절한 언어와 방법을 사용하여 고객과 소통하고, 고객의 감정을 해소하며, 문제 해결 방법을 모색해야 합니다.
자동차 제조사의 유관부서와 적시에 소통하고, 고객의 요구사항과 의견을 충분히 전달하며, 결함 현황과 분석 결과를 객관적으로 반영하여 제조사가 문제를 해결하기 위해 올바른 결정을 내릴 수 있습니다.
4S 매장 출신이 아닌 경우, 적시에 딜러와 잘 소통해야 합니다.
3: 국내법, 규정, 제조업체의 애프터 서비스 정책을 숙지하세요.
관련 국가 법률 및 규정(제품 품질법, 소비자 권리 보호법 등)을 숙지하세요.
제조업체의 서비스 정책과 클레임 규정, 특히 보증 기간 및 주행거리를 꼭 기억하세요(일부 부품의 보증 기간 및 주행거리는 차량 보증 기간 및 주행거리와 다릅니다).
제조사의 청구 절차 및 서비스 절차를 숙지하세요. 액세서리의 공급 경로, 공급 방법 및 배송 방법을 이해합니다.
제조업체의 3가지 보증 수수료 정산 절차를 숙지하세요.