현대 심리학에는 로젠탈 효과라는 흥미로운 효과가 있습니다. 미국의 심리학자 로젠탈은 1968년에 유명한 실험을 했습니다. 그는 초등학교 1학년에서 6학년 학생 그룹을 선정하여 무작위로 여러 학생의 이름을 교사에게 알려주고 이 학생들이 특별한 학습 능력을 가지고 있다고 말했습니다. 8개월 후, 로젠탈은 학교로 돌아와 다시 지능 테스트를 받았습니다. 그 결과 명단에 있는 학생들의 성적이 전반적으로 향상되었고, 선생님은 이들에게 좋은 평가를 내렸습니다.
그 이후로 사람들은 교사를 통해 학생들의 심리에 미묘한 영향을 미쳐 다른 행동 결과를 가져오는 것을 로젠탈 효과라고 불렀습니다. 심리적 암시가 객관적인 결과에 큰 영향을 미친다는 것을 알 수 있습니다. 또 다른 시나리오는 지원자가 편안하고 전문적인 클리닉에 오면 '여기 의사는 나를 가장 잘 알고 있을 거야, 내가 여기서 진찰을 받을 거야'라는 강력한 심리적 단서를 스스로에게 보낸다는 것입니다. 이러한 심리적 단서는 어느 정도는 수술 전 후보자의 불안감을 해소할 뿐만 아니라 수술 후 결과 점수에도 긍정적인 영향을 미칩니다. 분명 정교하고 전문적인 의료 환경은 아름다움을 추구하는 사람들에게 심리적 만족의 토대 중 하나입니다.
의료 환경의 심리적 포지셔닝: 환자가 안전하다고 느끼게 하기 - 환경 관리의 정의
의료 환경은 건강 관리의 환경입니다. 의료 환경은 환자에게 긍정적인 영향을 미치고 치료 효과가 있어야 하며 환자의 요구를 충족할 수 있어야 합니다. 의료 환경의 배치, 레이아웃, 업무 절차는 환자의 편안함과 편의를 고려하고 환자의 고통을 최소화하는 환자 중심이어야 합니다. 따라서 최적의 물리적, 사회적 환경을 조성하고 유지하는 것은 환자의 회복을 위해 매우 중요합니다. (위의 정의는 기본간호학 제3판에서 인용, 레이 인 편집)
의료환경의 정의를 바탕으로 '의료환경관리'는 의료기관의 물리적, 사회적 환경을 업무의 대상으로 삼고, 의료시설의 물리적, 사회적 환경을 조성하고 유지하여 환자를 위한 최적의 환경을 조성하고 유지하는 것을 업무의 내용으로 하는 것으로 정의할 수 있습니다.
의료 환경 관리는 물류 부문과 업무 범위가 많이 겹치는데, 이는 전문화된 테스트와 정기적인 유지보수가 많이 포함되기 때문에 업무의 정밀도와 요구사항의 깊이가 일상적인 물류 부문보다 높기 때문입니다.
의료 에스테틱 기관의 환경 관리와 관련된 업무 범위는 소비자 색채가 강하기 때문에 순수한 의료 환경 관리와는 다르며 비 의료적 측면의 경험뿐만 아니라 심리적 영향을 포함하여 업무의 경계를 많이 확장 할 것입니다. 장식, 부드러운 가구 및 환경 가구, 감염 관리, 안전 및 청결, 의류 관리, 재료 청소, 의료 폐기물 관리, 대형 장비 유지 관리, 온도 관리, 색상 관리, 공기질, 냄새 관리, 조명 관리 등 의료 환경 관리뿐만 아니라 비의료적 측면의 경험도 포함될 수 있습니다. 또한 환경 관리의 범위에 포함될 수 있으며 워크플로 설계 및 동적 관리도 포함될 수 있습니다. 물론 제3자 환경 관리 계약의 범위는 조직의 수준과 철학에 따라 논의하고 결정할 수 있으며, 참여의 깊이는 조직의 수준과 철학과 관련이 있습니다. 공정 설계도 포함되는 경우 환경 관리 팀의 참여는 설비 설계 단계에서 이루어져야 합니다.
요약하자면, 좋은 의료 환경을 구성하는 요소를 평가한다면 심리 지향적인 지표를 제시하고 싶습니다. 즉, 환자가 주어진 환경에서 강한 심리적 안정감을 느낄 수 있다면 좋은 의료 환경이라고 할 수 있습니다.
의료 환경 관리에 주의를 기울이는 조직은 점점 더 좋아질 것입니다.
리모델링을 하면 의료기관의 환경 문제가 나아질 것이라고 생각하는 사람들이 많습니다. 국내 대부분의 의료 미학에서 의료 환경 관리는 완전히 새로운 개념이며, 심지어 수익이 나기 전에 의료 환경에 대해 이야기하는 것은 완전히 돈 낭비라고 생각하는 사람들도 있습니다.
의료 에스테틱 기관의 환경, 레이아웃, 절차는 '환자'에게 서비스를 제공하는 데 초점을 맞춰야 합니다. 수술 전 고객은 긴장합니다. 수술 후에는 회복 기간이 있고, 특히 부기가 빠지는 기간에는 긴장이 불안으로 바뀌면서 자신의 생명을 심각하게 의심하게 됩니다. 이때 의료 환경은 고객의 편안함, 편의성, 통증 완화, 정서적 안정을 위해 노력해야 합니다.
의료 환경 관리의 근거는 의료 에스테틱 시설의 세 가지 특성에서 찾을 수 있습니다.
첫 번째 특성은 자산 지향적입니다. 의료 에스테틱 기관의 의료 환경 관리와 관련된 물리적 및 사회적 환경, 고가의 전문 의료 장비 및 인프라는 전형적인 자산 지향적 특성을 가지고 있습니다. 리노베이션, 전문 장비에 대한 접근성, 의료 폐수 처리 시스템 등이 이에 해당합니다.
두 번째 특성은 관리가 어렵다는 점입니다. 의료기관의 의료 환경은 공공 영역과 전문 영역을 포함하고 있으며, 장비와 시설은 가시성과 은폐성이라는 특성을 동시에 가지고 있습니다. 따라서 관리 요구 사항이 높고 어렵습니다. 예를 들어, 공기 청정도를 측정하려면 특별한 요구 사항에 따라 작동하는 특수 장비를 사용해야 합니다. 이러한 종류의 관리 작업에는 사설 의료 미용 기관의 하드웨어뿐만 아니라 전문성과 책임감이 필요하므로 어려운 과제를 제기하므로 전문 제 3자가 담당하는 것이 더 실현 가능성이 높습니다.
세 번째 특징은 의료 환경이 당국의 점검의 초점이라는 점입니다. 의료 환경 관리와 관련된 대부분의 의료 및 미용 직업은 법률과 규정이 있으며, 정부 부처는 정기적인 전문 검사를 요구합니다. 일부 검사는 통과하지 않으면 관련 프로젝트를 시작할 수 없습니다. 그리고 정책적 관점에서 볼 때 검사 요건은 점점 더 엄격해질 것입니다.
의료 미용 기관의 생존과 발전은 주로 미세 관리 수준에 달려 있으며, 특히 오늘날 고객 확보 비용이 높은 상황에서 고객 및 환자 충성도가 점점 더 중요 해지고 있음을 알 수 있습니다. 최근 인기를 끌고 있는 멤버십 경제 모델은 집과 같은 느낌의 의료 에스테틱 환경 관리에 대한 요구가 더욱 높아질 것입니다. 병원 환경이 회원과 고객의 충성도를 높이는 데 중요한 요소가 될 수 있다면, 벽에 붙어 있던 포스터가 살아 움직이는 활동가가 되어 병원 전체 브랜드에 기여하게 될 것입니다.
중국 의료 에스테틱 업계에 제3자 전문 의료 환경 관리 회사가 등장할 수 있다면 업계 발전에 분명 희소식이 될 것입니다. 의료 미용 기관의 의료 환경 관리는 의료 기관 내 운영자 및 관리자뿐만 아니라 진료 (상담 포함)를 위해 병원에 오는 환자와도 관련이 있으며 상급 기관 (보건위원회, 보건국, 소방 검사 등)과 직접적으로 관련이 있습니다. . 그중에서도 고객의 개인적인 경험과 상급 기관의 검사는 조직의 장기적인 발전의 열쇠입니다.