회사 프런트 직원 작업 계획 1 회사에서 3 년간 근무합니다. 비록 나는 회사에서 가장 평범한 사무원이지만, 나는 이미 자신의 업무 방향을 완전히 파악했다. 나는 내가 더욱 분발하기만 하면 내년에 내가 더 잘할 것이라고 믿는다.
새해는 도전, 기회, 스트레스로 가득 찬 해다. 여기서, 나는 새해에 더 큰 진보와 성적을 얻을 수 있는 20xx 년 작업 계획을 세웠다.
1) 열심히 일하는 정신을 발양하다. 창고의 복잡하고 과중한 임무에 직면하여 어려움을 두려워하지 않고, 자발적으로 일을 찾아 하고, 눈과 손발을 부지런히 하고, 각종 환경에 적극적으로 적응하고, 과중한 일에서 의지를 연마하고, 재능을 키우다.
2) 지칠 줄 모르는 진취정신을 발양하다. 학습을 강화하고, 과감하게 실천하고, 광범위하게 읽고, 책에서 공부하면서 각종 정보를 수집하고, 각종 영양을 광범위하게 흡수한다. 동시에, 학습 방법에 주의를 기울이고, 학습 태도를 단정하게 하고, 학습 효율을 높이고, 자신의 탄탄한 업무 기초, 변증적인 사고 방법, 올바른 사상 관념을 배양하기 위해 노력한다. 일을 더 잘 하고 부서의 좋은 이미지를 세우려고 노력하다.
3) 좋은 조수가 되다. 책임자가 맡긴 일을 열심히 하고 잘 해내며 책임감과 팀 의식을 높인다. 주동적으로 일을 아이디어로 만들어 사람에게 실천하다. 나는 지도자의 스트레스를 최대한 줄일 것이다. 자신의 일을 완성하는 동시에 주관이나 동료들이 일부 일을 분담하도록 주동적으로 도울 수 있다. 동료들과 서로 도우며 조화로운 근무 환경을 유지하다.
4) 회사의 새로운 규칙과 업무 발전에 익숙하다. 회사는 끊임없이 개혁하고, 특히 진행 중인 7S 구현에서 새로운 규정을 제정하고 있다. 회사의 노직원으로서 회사 규정을 준수하면서 스스로 책임을 지고 전폭적으로 협조해야 한다.
이상은 20xx 에 대한 나의 업무 계획이며 아직 성숙하지 않은 것 같다. 지도자가 시정하기를 바랍니다. 기차는 머리띠에서 빨리 달리는데, 회사 지도자와 부서 지도자의 정확한 지도와 도움을 받기를 바란다.
회사 프런트 직원의 작업 계획. 객실부의 규칙과 프런트의 업무 계획을 건전하게 세우다.
객실부의 기존 규칙과 제도는 일상적인 업무 활동의 실제 상황과 매우 맞지 않아' 같은 직위의 여러 가지 책임',' 서비스 조작에 통일된 기준이 없다',' 관리처벌 참조 기준이 다양하고 자유롭다' 등의 문제가 발생해 객실부의 표준화 표준화, 표준화, 절차적 방향 발전을 심각하게 방해하고 있다. 20xx 년에는 객실 조직 구조 및 위치 설정도, 객실 부서 직무 명세서, 객실 업무 내용, 객실 업무 기준 및 운영 흐름도, 객실 상벌 규정, 객실 업무 심사 방법 등 완벽한 객실 관리 시스템이 구축될 예정입니다. 상술한 관리제도의 통일된 제정을 통해 각 직급 직원들은 자신의 업무 내용, 각 업무 운영의 기준과 규범을 더욱 명확히 하고 서비스 품질과 업무 효율을 더욱 향상시키는 동시에 각 관리 업무의 심도 있는 전개에 도움이 될 수 있다.
둘째, 부서 비용 관리.
20xx 년, 객실부의 총비용은 반드시 249 만 3000 원 이내로 통제되어야 한다. 즉 월평균 비용은 20775 만원 이내로 통제해야 한다. 객실 부서의 월별 지출 항목에 대한 분석을 통해 객실 부서의 월별 고정 비용 지출은 65,438+0,260.96 만원으로 예상되며, 변경 비용은 65,438+0,053,265.438+0,000 원 이내로 통제되어야 연간 비용 지표 통제를 완료할 수 있습니다 따라서 객실은' 에너지 절약 계획 및 시행 방법' 을 효과적으로 제정할 것이다.
1. 천 세척 비용은 항상 부서 가변 비용의 중요한 구성 요소였습니다. 우리는 객실의 현재 헝겊 교체 시스템을' 한 손님 교체' 시스템으로 바꿔 헝겊 교체와 세탁 횟수를 줄일 수 있다. 한편으로는 헝겊 세척 비용을 크게 줄이고, 다른 한편으로는 헝겊의 수명을 연장하고, 종업원의 방 정리 시간을 단축하며, 업무 효율을 높였다. 초보적인 추산을 거쳐 이 방법을 채택하다.
2. 방 안의 각종 소모품 사용을 엄격히 통제한다. 객실 내 각종 소모품은 원칙적으로' 한 명 한 명, 한 명, 한 명, 한 명, 한 명, 한 명, 한 명, 한 명, 한 명, 한 명, 한 명 손님들이 꾸준히 교체하는 사용하지 않은 세면용품은 위생의 질을 보장하면서 충분히 회수하고 리필해야 한다. 집값이 60% 미만인 팀과 회의실의 경우 세면용품 수를 줄이고 샴푸와 샤워 젤만 장착한다. 초보적인 추산에 따르면, 이 방법을 채택하면 1 년에 약 3 만 2 천 위안의 변동 비용을 절감할 수 있다.
3.' 물, 전기, 가스' 사용을 엄격하게 통제하는 것도' 에너지 절약' 의 중요한 조치 중 하나이다. ① 객실 용수는 주로' 식수' 와' 생활용수' 로 나뉜다. 객실이 식수를 교체할 때는 위생 조건을 보장하는 전제 하에 통 안의 남은 물을 합쳐 2 차 이용을 하여 식수 자원 낭비를 방지해야 한다. 생활용수' 의 경우' 달리기, 콜론, 누출, 방울' 현상을 막기 위해 세심한 검사를 통해 객실 화장실의 끊임없는 달리기, 객실과 공공화장실 수도관 접합에서 물이 새는 것, 객실 화장실 스프링클러가 떨어지는 것, 관정이 달리는 현상을 완전히 근절한다. 또한 스프레이 압력을 보장하는 경우 노즐을 개선하여 물의 흐름을 제어하는 것과 같은 기술 혁신도 수행할 수 있습니다. 모래병으로 변기를 가득 채운 물탱크로 변기의 물 소비를 줄이다. 2. 전기를 절약하다. 우선 방 청소에 대한 운영 요구 사항을 수정하고 종업원을 훈련시켜 에너지 절약 의식을 강화하고, 언제든지 층 공중화장실의 각종 가전제품을 폐쇄하고, 방을 청소할 때 가급적 가전제품을 사용하지 않도록 할 수 있다. 둘째, 손님이 방에 있을 때, 주동적으로 의견을 구하고, 잠시 필요 없는 각종 전기 설비의 스위치를 꺼야 한다. 국가가 규정한 조명 기준을 충족하면 객실의 침대 헤드라이트가 현재 40W 에서 25W 로 변경되어 방 전력 사용량을 더욱 낮출 것이다. ③ 가스 절약은 주로 중앙 에어컨 사용에 반영됩니다. Dell 은 엔지니어링 부서와 긴밀하게 협력하여 당일 실제 상황 (예: 승객 상황 및 온도) 에 따라 시동 가동 시간을 합리적으로 줄여 전체 가스 사용량을 절감할 수 있도록 해야 합니다. 초보적인 추산에 따르면, 상술한 방법을 채택하면 1 년 동안' 물, 전기, 가스' 를 가변 비용으로 약 1 만원을 절약할 수 있다.
셋째, 부서 훈련.
객실부는 20xx 년 부서 교육을 면밀히 주시해야 한다. 이전에는 모든 직원들이 예절, 서비스 인식, 업무 내용, 업무 기준, 운영 기술, 장비 시설 유지 관리 등에 대한 표준화된 교육을 받을 수 있었습니다. 제정된 규칙과 규정에 따라 각 직위의 직원들이 자신의 직무 책임, 업무 내용, 기준 및 규범을 명확하게 이해하고, 어떻게 일을 전개하는지 알 수 있도록 하여 진정으로' 어떤 화살' 을 실현할 수 있도록 한다. 중후기에는 객실 부서의 실제 운영상의 문제점에 따라 에너지 절약, 룸 서비스 영어, 서비스 품질 향상 등에 대한 특별 교육을 실시하여 객실 부서의 서비스 업무를 심화시킬 수 있습니다. 점차적으로 완벽한 객실 일자리 훈련 체계를 확립하고 객실 종업원의 종합적인 서비스 자질을 지속적으로 높여 객실 부서의 전반적인 서비스 수준과 업무 효율성을 높인다. 교육은 분기별로 진행되며, 분기 첫 달에 호텔 행정부에 교육 내용을 제출하고, 감사 의견에 따라 수정하며, 분기 3 개월 중 한 달씩 구체적인 조직 구현을 선택합니다 (분기 경영 상황에 따라 다름).
넷째, 임금, 월별 보너스 및 평가 작업.
오랫동안 가정부의 각 업무는 모두 필요한 심사 메커니즘이 부족하다. 임금 지급, 월별 보너스 지급, 부문 우수평가, 승진 선정 등에서 심각한 단절과 관련없는 문제가 존재하고 있으며, 직원들 사이에서도 좋은 경쟁 메커니즘과 발전 공간이 없어 객실부의 지속가능한 발전을 심각하게 방해하고 있다. "상근벌게으름, 선진표창" 이라는 목표를 달성하기 위해 객실부에서 좋은 업무 스타일을 형성하며 다음 해 업무에서 다음과 같은 일을 전개할 예정이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
1, 임금. 호텔 20xx 연봉등급기준에 따르면 객실부의 임금기준은 A, B, C 세 등급으로 정해져 반장부터 종업원까지 정할 수 있다.
지불 기준 및 방법: 월별 종합 평가에 따라 종업원 임금을 등급 (A, B, C) 하고 호텔 행정부에 보고하여 심사한다. 심사가 통과되면 재무부는 매월 7 일경 등급 임금을 직원의 임금 계좌로 지급한다.
2. 월간 부문상. 부서의 직편과 실제 근무조작의 인원 차이에 따라 총 임금에서 자금을 인출해 월별 부문상으로 지급하여 종합 실적이 좋은 직원을 격려한다.
할당 기준 및 방법: 월별 종합 평가에 따라 종업원 부서의 월별 상 (A, B, C) 을 등급을 매깁니다. 원칙적으로 그 달에 A 급 임금을 받을 수 있는 직원은 A 급 부서 월상을 받을 수 있다. 동시에 채점 결과를 호텔 행정부에 보고하여 심사한다. 승인 후 등급 상여금은 매월 20 일경 재무부에서 현금으로 사원에게 지급되거나 임금 계좌로 이체됩니다.
3, 작업 평가 및 평가. 부서의 각 직원에 대한 평가 기록부를 세우고, 객실 업무 기준과 절차, 객실 상벌 조례의 규정에 따라 각 직원의 일상적인 노동 규율, 서비스 품질, 업무 완료 등에 대한 상세한 평가와 평점을 실시하고, 일일 감점이나 보상 포인트를 요약하여 등록하고, 매월 점수를 계산하고, 등급을 평가하고, 그 달의 임금, 부서 월별 상과 연계해 연계 메커니즘을 형성한다. 동시에, 월별 평가 등은 부서 직원의 개인 직무 조정, 승진, 연말 평가의 중요한 근거가 될 것이다.
회사 프런트 직원의 업무 계획 3 지난 한 해 동안의 우리의 일을 되돌아보면 줄곧 잘 했다고 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 많은 이전의 노력은 오늘 보기에 가치가 있는 것 같다. 해가 갈수록 좋아지길 바랍니다. 이를 위해, 우리는 과거의 좋은 방면을 견지할 것이며, 우리는 부족한 점을 깊이 인식하고 개선할 것이며, 향후 1 년 동안 다음과 같은 측면에 초점을 맞출 것이다.
첫째, 프론트 데스크 업무의 중요성에 대한 이해.
프론트 데스크 업무는 회사의 업무, 마케팅, 재무 등의 부서가 회사 발전에 기여한 만큼 크고 직접적인 것은 아니지만, 회사가 이 직위를 설립한 이상 지도자는 반드시 존재할 필요가 있다고 생각했을 것이다. 사고를 통해 어떤 직위든, 어떤 직업이든, 회사의 전체 조직 구조의 일부이며, 모두 회사의 전반적인 목표를 위한 것이라고 생각한다. 프런트 작업은 회사 이미지와 서비스의 출발점이어야 한다.
고객에게 프런트는 그들이 회사에 접촉하는 첫걸음이자 회사에 대한 첫인상이며 첫인상이 중요하기 때문에 프런트는 회사의 이미지를 어느 정도 대표하고 있다. 동시에, 고객에 대한 회사의 서비스는 프런트에서 손님을 맞이하는 것으로 시작되며, 좋은 시작은 성공의 절반이다. 그것의 중요성에 대한 인식과 함께, 나는 어떻게 나의 일을 잘 할 수 있을지 더 생각해 보았다.
둘째, 서비스 품질을 향상시키기 위해 노력하십시오.
프런트의 주요 업무는 손님을 맞이하여 고객의 문제 해결 (전화 전송, 택배 송수신 포함) 입니다. 그래서 이 일을 잘 하려면 가장 중요한 것은 서비스 태도와 서비스 효율성이다. 그런 다음 미소, 인내심, 세심함, 따뜻한 힌트 등 좋은 서비스 태도를 유지하는 데 어떻게 주의를 기울였는지 말할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인내명언) 효율성 향상에 있어서, 나는 어떻게 빠르고, 효율적이며, 실수가 없는지 이야기하겠다. 첫 번째 책임제의 요구에 따라 모든 고객을 만족시킬 수 있도록 노력하겠습니다.
셋째, 에티켓 지식 학습을 강화하십시오.
서비스를 잘 하려면 좋은 의식만으로는 충분하지 않으며, 관련 전문 지식을 배워서 좋은 의도로 나쁜 일을 하지 않도록 해야 한다. (존 F. 케네디, 공부명언) 예를 들어 여가 시간에 예의 지식을 열심히 공부하고 섭외를 배운다. 앉은 자세, 서 있는 자세, 말투, 눈빛, 메이크업, 복장 코디, 고객 질문에 답하는 등 사람들과의 교제에서 지켜야 할 예절 상식을 이해하다.
넷째, 회사의 각 부서와의 소통을 강화하다.
회사의 발전과 각 부서의 업무 내용을 이해하고, 이러한 지식 비축을 통해, 한편으로는 고객의 질문에 제때에 정확하게 대답하고 정확하게 전화를 전달할 수 있다. 만약 당신이 어떤 부서에 사람이 없다는 것을 알고 있다면, 당신은 전화한 사람에게 언제 사람이 있을 수 있는지, 혹은 고객이 할 수 있는 문제에 대해 간단히 대답하고, 동시에 적절한 기회를 잡아 회사를 홍보할 수 있다는 것을 상기시켜 줄 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 회사 부서와 고객 사이의 다리를 놓다.
다섯째, 좋은 프런트 환경을 만들기 위해 노력한다.
회사 외관의 좋은 이미지를 유지하고, 자신의 이미지에 주의를 기울여야 할 뿐만 아니라, 좋은 환경위생을 유지하여, 고객들로 하여금 눈과 귀를 즐겁게 하는 느낌을 갖게 해야 한다.
회사 프런트 직원의 작업 계획이 순식간에 지나갔다. 눈 깜짝할 사이에, 나는 원대한 미역 신도시 관리소에서 일한 지 이미 한 달이 넘었다. 처음 일을 시작한 나에게 이번 달여 동안 부동산 프런트에 대한 무지함은 나에게 무언가를 배우게 했다. 20xx 는 이미 과거가 되었고, 지금은 환영한다. 새해에는 일에서 비약적인 발전을 할 수 있기를 바랍니다. 여기서 저는 20xx 년 제 일을 위한 계획을 세웠습니다.
1, 자기이미지 형성: 고객 서비스 직원의 서비스 행동 규범을 엄격히 준수하고, 옷차림이 깔끔하고, 품위 있고, 행동거지가 문명화되고 대범하다. 미소를 짓고 고객과 동료를 열정적으로 대하다.
2. 고객 정보 처리와 관련하여 고객의 전화 및 방문 정보는 적시에 고객 서비스 정보 기록표에 기록해야 합니다.
(1) 고객에 대한 간단한 지원은 가능한 범위 내에서 즉시 해결됩니다.
(2) 수리, 등록, 수리부 동료에게 즉시 수리를 통보합니다.
(3) 고객의 불만에 대해서는 관련 인원이나 지도자에게 제때에 반영해 신속하게 처리해야 한다. 불만 처리: 불만 시간, 장소, 불만 부서 피고소인 또는 고소인 연락처 등의 정보를 명확하게 기록합니다. 해결할 수 있다면, 가능한 한 고객에게 합리적인 설명을 하고, 불만을 접수한 후 제때에 처리하고, 불만 처리 후 이틀 이내에 재방문을 합니다.
(4) 매일 퇴근하기 1 시간 전에 당일 고객 정보 등록 상황을 점검해 제때에 처리하지 못한 것으로 밝혀졌다.
3. 키 관리: 회수되지 않거나 위탁되지 않은 인테리어 키를 단위순으로 깔끔하게 배치하고, 키 차용자를 확인하고, 키 차용 시간과 반환 시간을 명확하게 등록하고, 누가 누구를 빌려 등록하는지 확인합니다. 2 일마다 열쇠가 등록 양식과 일치하는지 확인하십시오. 만약 불일치가 있으면, 제때에 원인을 규명한다.
4. 우편물 수령: 제때에 접수된 오주 우편물의 모든 상세 상황을 우편물 수발 등기표에 기록하고, 오주에게 등기서에 서명하고 확인하신 후 수령해 주시기 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 우편명언)
5. 자료정리: 차량관리서비스계약, 지불통지서, 화물부족영수증, 석방증서, 인테리어허가서 등 종이자료를 꼼꼼히 기입하고 매일 컴퓨터에 입력해 반개월마다 종이자료를 처리, 제본, 보관한다.
이상은 나의 새해 작업 계획이다. 나는 모든 계획을 실행에 옮기기 위해 최선을 다할 것이다. 나의 동료도 나의 지도자에게 나의 결점을 감독하고 시정해 달라고 요구하여, 내가 자신과 나의 일의 질을 높일 수 있도록 했다. 새해에는 더 큰 돌파구가 있기를 기대합니다.