인터넷 유통 업계에는 특별한 직업이 있는데, 이들의 주 업무는 부러워하는 '사고, 사고, 구매'다. JD닷컴에서는 이런 사람들을 '신비의 구매자'라고 부른다. 그들의 일상 업무는 플랫폼 지침에 따라 JD.com 플랫폼에서 다양한 제품을 주문한 다음 해당 표준에 따라 테스트하기 위해 품질 검사 기관에 보내는 것입니다.
JD.com의 신비한 구매자
JD.com은 이러한 일련의 행동을 "신비한 샘플링"이라고 부르며 이러한 형태의 "자체 찾기"를 사용하여 플랫폼 제품의 품질을 테스트합니다. JD.com이 되는 것은 사용자 품질 경험을 보장하기 위한 중요한 조치입니다.
JD.com이 신비한 무작위 검사를 실시하는 이유는 무엇입니까?
판매자가 JD 플랫폼에 들어갈 때 플랫폼은 추적성 검사, 자격 검토 등을 통해 판매자와 제품을 엄격하게 검토한다는 점을 이해합니다. 판매자가 요구 사항을 충족하고 플랫폼에 들어갈 때 JD는 다음을 보장해야 합니다. 판매자는 JD 사용자에게 고품질 제품을 계속 공급할 수 있으므로 신비한 샘플링 검사가 중요한 모니터링 수단입니다. 판매자들은 신비한 샘플링 검사 과정을 전혀 알지 못합니다. 무작위로 검사된 제품의 품질이 기준을 충족하지 못하면 진열대에서 제품 제거, 매장 벌금, 폐쇄 등의 처벌을 받게 됩니다. 따라서 원하는 경우 JD.com 플랫폼에서 안정적이고 우수한 비즈니스 활동을 수행하려면 판매자는 의식적으로 제품 품질을 엄격하게 관리해야 합니다.
'미스터리 바이어' 역할을 하는 사람은 누구인가요?
그렇다면 JD.com의 미스터리 바이어는 누구일까요? JD.com은 제3자 직원을 '신비로운 구매자'로 초대하는 것으로 알려졌습니다. 이들은 사용자 경험 보고서를 작성해야 하며 특정 정찰 방지 기능을 갖추고 있어야 한다는 것입니다. JD제품품질지수와 업계 여론을 토대로 실제 소비자가 JD플랫폼에서 제품을 주문하는 것을 시뮬레이션하고, 이를 테스트 자격을 갖춘 품질검사기관에 보내 해당 기준에 따라 테스트를 진행하고, 전체 내용을 기록, 공증하는 업무를 맡는다. 프로세스.
신비한 무작위 검사는 얼마나 신비한가요? 구매자는 AI 기술로 힘을 얻습니다
기존의 무작위 검사와 달리 구매자가 보다 정확하게 제품을 검사할 수 있도록 JD.com의 신비한 검사는 매달 수천만 건의 사용자 피드백 빅데이터를 분석합니다. AI 자연 의미 분석 방식은 품질 문제가 집중된 지점을 분석한 후, 수수께끼의 구매자에게 지시를 내려 무작위 검사가 보다 타깃화되도록 합니다.
동시에 신비한 구매자의 '미스터리'는 계좌 번호가 매우 무작위이며 주문 주소가 고정되어 있지 않다는 것입니다. 구매자 한 명은 전국에 흩어져있는 수십 또는 수백 명의 사람들과 같습니다. 판매자가 인식하지 못하도록 말하고 무작위 검사 결과가 실제로 소비자의 구매 프로세스 및 소비 경험을 복원하는지 확인하는 것은 완전히 불가능합니다.
구매자의 '신비한' 성격으로 인해 실생활에서 많은 우롱 사건이 발생한 적이 있습니다. 한 번은 신비한 구매자 인 Shi 씨가 1 년에 500 켤레 이상의 여성용 하이힐을 주문하여 화제를 모았습니다. 아내의 걱정. “아내는 나 외에 다른 사람이 있는 줄 알고 사설탐정에게 조사를 의뢰할 뻔했다.”
JD.com의 미스터리 구매자는 업무 경험을 공유합니다
또한 미스터리 구매자는 플랫폼의 전반적인 서비스를 공유 및 평가하고 물류 속도, 영수증을 포함한 개선 제안을 제공해야 합니다. 상품 경험, 제품 2차 포장, 애프터 만족도 등
JD.com의 신비한 샘플링 검사는 300개 이상의 카테고리를 포괄하며, 자격이 없는 제품은 진열대에서 제거됩니다.
현재 JD.com의 신비한 샘플링 검사는 300개 카테고리와 수천 개의 테스트 항목이 있습니다. 대부분의 실제 상품은 최소 1년에 한 번 무작위로 검사되며, 주요 카테고리의 상품은 1년에 2~4회 이상 무작위로 검사될 수 있습니다. "신비한 무작위 검사 과정에서 공정성과 정의를 보장하기 위해 4K 고화질 비디오와 주요 검사 지점에 대한 고화질 클로즈업이 있어야 합니다."
테스트 결과에 따르면 JD.com은 협력할 제3자 기관을 선택했습니다. 예를 들어 China Leather and Shoemaking Research Institute, SGS, Intertek, RWE 및 CTI와 같은 국내외 권위 있는 품질 검사 기관이 JD.com의 검사 기관으로 활동하고 있습니다. JD.com의 무작위 검사 작업에 대해 권위 있고 신뢰할 수 있는 품질 검사 보고서를 발행합니다.
JD리테일그룹 품질개선부 선빈 부장이 JD의 품질관리 업무를 소개했다
JD플랫폼 생태부 품질개선부 선빈 부장은, 이어 “향후 JD는 규제당국과도 협력해 JD 사용자 피드백과 장기 감독이라는 빅데이터 장점을 바탕으로 품질 리스크 맵을 구축하고 문제가 있는 제품과 판매자를 원천적으로 차단할 것”이라고 말했다. p>
Sun.Bin은 테스트 결과가 국가 표준을 충족하지 못할 경우 제품이 즉시 진열대에서 제거될 것이며 테스트 결과가 JD 표준 또는 국제 표준을 충족하거나 그 이상일 경우 판매자는 처벌을 받게 될 것이라고 강조했습니다. JD가 인정한 표준은 제품 추천을 위한 중요한 기반으로 사용될 수 있습니다. JD에서는 플랫폼에서 더 많은 트래픽과 리소스를 얻을 수 있습니다.