병원 마케팅의 수단과 방법, 직장에서, 사실 우리 각자는 어느 정도의 능력을 갖추어야 한다. 개인 발전이든 회사의 팀 발전이든, 장기적인 직업 계획을 세워야 한다. 다음은 병원 마케팅 수단과 방법의 요약이다.
병원 마케팅 수단 및 방법 1 첫 번째 수단: 전문가 상담
전문가는 권위 있는 이미지를 세우는 최고의 대표이다. 중국인은 미신과 권위의 전통을 가지고 있다. 전문가의 꼬리표만 붙이면 배추도 데킬라 가격에 팔 수 있다. 병원에서 접수할 때도 전문가 번호를 줘야 하는데 가격보다 비싸요. 감기를 봐도 똑같아요. 따라서 의료 마케팅에서 전문가 카드를 치는 것은 일반적이고 효과적인 방법 중 하나이다.
민영병원 보급에서 전문가의 영향력은 클리닉보다 강하며 많은 환자들이 전문가를 따라다닌다. 현재 많이 사용되는 방법은 대병원 의사 (보통 은퇴한 의사) 가 클리닉 정기 회진을 가서 민영병원의 기술 이미지를 진작시키는 것이다. 이 자원이 없으면 민영병원에서 권위 있는 의사 브랜드를 만들어 자신의' 전문가' 브랜드를 만들 수 있다.
두 번째 트릭: 공익 강의는 비공개입니다.
공중위생 지식 강좌를 통해 주변 주민과 외래 환자 사이의 심리적 거리를 좁히는 것이 효과적인 방법이다.
민영병원 스스로 조직할 수도 있고, 연합공동체 거주위원회가 조직할 수도 있다. 후자는 더욱 효과적이다. 즉 공익의 외투를 걸치고 이웃위원회와의 관계를 강화할 수 있다. 주제도 시사와 긴밀하게 연결되어야 한다. 예를 들어, 작년에 뎅기열이 유행했을 때, 일부 사립 병원들은 의사에게 뎅기열을 예방하는 방법을 설명해 달라고 부탁했습니다.
세 번째 트릭: 입소문 전파
금메달 은메달은 서민보다 맛있다는 말이 있다. 소비자의 소비 경험이 가장 설득력이 있다! 민영병원 홍보에서 입소문 마케팅을 어떻게 적절히 활용할 수 있을까? 첫째, 좋은 서비스로 환자의 자발적인 입소문을 얻었다. 또 다른 방법은 민영병원이 의식적으로 입소문을 퍼뜨리는 것이다. 흔히 볼 수 있는 방법은 단계적으로 전형적인 사례를 추출하는 것으로, 환자가 진료를 받을 때 의료진이' 무심코' 드러내는 것이다. 세 사람이 호랑이가 되고 민영병원의 우세는 이야기를 가지고 천가구로 날아갔다.
네 번째 트릭: 공동 홍보
비용과 보급력이 제한되어 있는 상황에서 민영병원은 약기업의 단말기 보급과 같은 외력을 통해 민영병원 근처에서 홍보 활동을 시도할 수 있다. 현재 많은 제약 회사들이 단말기에서 홍보 활동을 전개하고 있으며, 전문 강사와 홍보원을 갖추고 있다. 민영병원은 그들과 협력하고, 뭉치고, 자신의 전문력으로 자신을 보급할 수 있다.
다섯 번째 트릭: 친밀한 서비스
기술에 비해 이것은 하드웨어입니다. 가격에 비해 투명성이 가장 높다. 가장 유력한 것은 서비스다. 서비스-이것은 가장 간단하지만 가장 어려워 보입니다. 서비스를 하려면 경영자의 시각이 아니라 환자의 시각에서 문제를 봐야 한다. 많은 민영병원에 상담대가 설치되었지만, 상담원의 환자 마음 속 이미지는 크게 다르다. 환자가 주사를 맞을 때 너무 지루하지 않도록 드립실에 텔레비전을 한 대 놓아라.
여섯 번째 트릭: 할인 프로모션
이런 방식은 다른 계절이나 시사의 특징에 따라 판매를 촉진하는 것이다. 예를 들어 봄철에는' 건강한 봄바람 행동' 이 추진되고, 3, 8 월에는 산부인과 질환을 할인한다. 이런 방식으로 운영하는 관건은 새로운 행사점과 매력적인 콘텐츠 디자인에 있다. 예를 들어 한 민영병원은 행사를 할 때 할인을 선택하지 않고 특제 정교한 가족약 상자를 보내 일부 주민을 끌어들였다. 행사가 끝난 후에도 주민들은 여전히 오랫동안 이야기를 나누고 있다.
병원 마케팅의 수단과 방법. 현지 의료 시장을 분석하여 병원 관리 포지셔닝을 명확히 하다.
속담에' 지기는 서로를 알고, 백전은 위태롭지 않다' 는 말이 있다. 현지 의료 시장에 대한 심도 있는 조사와 과학 분석이 없다면 병원의 경영 전략에 대해 이야기하는 것은 분명 맹목적이고 비효율적일 것이다.
의료 시장 조사 및 분석은 다음 다섯 가지 측면에서 시작할 수 있습니다.
1. 지방병보 구성을 조사하고 분석하여 흔한 병, 다발병 병종 및 발병 상황을 파악하는 데 중점을 두었다.
2. 현지의 기존 의료기관의 학과를 조사하고 분석하여 어떤 학과가 이미 성숙하고 안정되었는지, 어떤 학과가 아직 유치하거나 공백인지 중점적으로 파악한다.
3. 현지 경제상황과 인구구성을 조사하고 분석해 현지 군중의 지급능력을 파악하는 데 중점을 두고 의료보험에 가입한 인원의 비율을 중점적으로 파악한다.
4. 현지 의료시장의 총량과 발전 정도를 조사하고 분석하여 파낼 잠재력이 있는지 중점적으로 파악합니다.
5. 의료투자의' 환경' 을 조사하고 분석해 지방당위 정부 및 관련 부처의 민영의료기관에 대한 정책 방향과 기본 태도를 파악하는 데 중점을 둔다.
위의 다섯 가지 방면의 조사 연구를 통해 병원의 시장 운영 포지셔닝을 초보적으로 결정할 수 있다.
1, 종합병원 또는 전문병원 운영 여부를 결정합니다.
2. 대상 그룹 식별? 서비스의 주요 대상은 누구입니까?
3. 어떤 조치를 취해야 할지 결정합니다.
둘째, 병원 발전 목표를 확정하고 실행 가능한 계획을 세우다.
명확한 발전 목표가 없으면 방향과 동력이 없으면 병원의 지도자와 직원을 잘 단결시킬 수 없다. 목표가 정확하고 적절한지 여부는 병원 발전의 속도와 구조와 직결된다. 물론 실행 가능한 계획은 없다. 아무리 크고 좋은 목표도 공중 누각, 벽에 그려진 케이크일 뿐이다.
병원 개발 목표에는 단기 목표와 장기 목표가 포함되어야 한다.
단기 목표는 일반적으로 5 년 이내에 정확하고 빠른 시장 진입, 유명한 전문 브랜드, 경쟁력 있는 서비스 품질, 성장하는 인재 팀, 날로 완벽해지는 의료 시설을 포함해야 한다.
장기 목표에는 충성스럽고 신뢰할 수 있는 고객 그룹, 안정적이고 상당한 투자 수익 등이 포함됩니다. 자세히 계산한 기초 위에서 상술한 목표도 수량화할 수 있다.
개발 목표를 기한 내에 달성하기 위해서는 인프라 건설 계획, 의료 장비 계획, 인재 양성 및 학과 건설 계획, 병원 문화 및 제도 건설 계획, 병원 마케팅 및 기획 계획, 재무 관리 및 경제 수지 계획 등의 계획을 세워야 합니다.
셋째, 우수한 인재 양성 기지를 세우고 해당 전문 학과를 완비하다.
병원 경쟁력의 핵심은 의료 품질, 의료 품질의 핵심은 학과 건설, 학과 건설의 핵심은 기술 인재이다. 따라서 우수한 인재 팀을 세워 해당 학과를 보완할 수 있을지는 병원 관리의 성패와 관련이 있다.
인재 대열 건설은 흡수에 의지하고, 양성에 의존한다. 인재를 유치하고 붙잡으려면 합리적인 대우가 필요하고, 직업플랫폼이 필요하며, 조화로운 분위기가 필요하다. 세 가지의 유기적 통일은 아직 충분치 않다.
인재를 양성하려면 전략적 안목이 있어야 하고, 기꺼이 투입해야 한다. 장기적으로 민영병원의 인재팀 건설은 주로 다른 사람을 파는 것이 아니라 스스로 키워야 한다.
현재 민영병원 인재는 많은 문제가 있다. 정년퇴직 의사가 상당한 비율을 차지하여 중년 기술 중추가 희소하다. 시장 공급의 원인도 있고, 인재관이 부적절한 이유도 있으니, 우리의 주의가 필요하다.
넷째, 합리적인 임금 체계를 확정하고 일자리 인센티브 메커니즘을 개선하다.
병원 핵심 경쟁력의 또 다른 중요한 측면은 서비스 품질이다. 서비스 품질을 향상시키는 주요 방법은 직원들의 적극성을 동원하는 것이다. 적극성을 동원하는 주요 조치는 일자리 인센티브이고, 일자리 인센티브의 주요 수단은 임금제도다.
합리적인 임금체계에는 두 가지 요점이 있다. 하나는 대외경쟁력이 있어야 한다는 것이다. 즉, 다른 동종 병원, 동종 산업에 비해 직원들은 성취감과 자부심을 가져야 한다. 둘째, 내부 공평이 있어야 한다. 즉 병원의 각 직위 직원들의 보수가 공헌과 일치해야 하고 자존감과 공평감이 있어야 한다는 것이다.
현재 대부분의 사립병원은 비밀리에 임금을 지급한다. 나는 이것이 과학적인 급여 체계가 아니라고 생각한다. 병원 초기나 규모가 작을 때 가능할 수 있다. 그러나 병원이 발전함에 따라 개방적이고 과학적인 급여 체계를 세워야 한다. 신비한' 빨간 봉투' 는 임금제도의 보조수단으로만 사용할 수 있고, 임금제도의 주체가 될 수 없다.
다섯째, 독특한 문화 이념을 창조하여 병원 직원들의 마음을 결집시키다.
자신의 문화 이념이 없는 병원은' 영혼' 이 없는 병원이고, 응집력이 없는 집단은 오합지졸이며 전투력이 없다. 따라서 병원, 특히 민영병원을 장기적으로 운영하려면 의식적으로 자신만의 독특한 병원 문화 이념을 구축해야 한다.
현재 민영병원의 문제점을 감안하면 병원 문화건설은 다음 네 가지 측면부터 중점적으로 시작한 다음 주요 지도자의 개인적 기질과 문화적 배경에 따라 점차 다른 사람과 다른' 개성' 을 형성해야 한다.
첫째, 혁신은 선진적인 이념, 멀리 내다보는 전략과 성공의 실천을 의미한다. 두 번째는 진취적인 것, 즉 끊임없는 추구, 끊임없는 탐구, 지속적인 발전이다. 셋째는 성실성, 즉 사업에 대한 충성, 고객에 대한 신뢰, 사회에 대한 헌신이다. 넷째, 실무, 즉 책임있는 태도, 탄탄한 작풍, 완벽한 효과.
민영병원이 현재 직면하고 있는 생존환경을 감안하면, 인본관리를 중심으로 성실관리를 초석으로, 학습 혁신을 동력으로, 경쟁 인센티브를 플랫폼으로, 양질의 서비스를 기반으로, 제도 건설을 보장으로, 저소비 효율을 목표로 하는 7 가지 측면에서 병원 이념을 형성해야 한다.
결국 리더십이 정교하고 효율적이며, 과실과 단결협력, 직원 경쟁협력, 병원이 제신, 병원이 상해, 의사와 환자가 조화를 이루는 이상적인 상태에 이르렀다.
마케팅을 신중하게 계획하고 좋은 고객 관계를 수립하십시오.
넓은 의미에서 병원 관리의 모든 측면은 병원 마케팅과 밀접한 관련이 있지만, 좁은 의미에서 병원 마케팅의 본질은 환자를 끌어들이고 업무를 확대하는 것이다. 단기간에 병원의 영향력을 빠르게 확대하고 신속하게 국면을 열다. 장기적이고 안정적인 것은 대량의 충실한 고객을 끌어들였다.
첫째, 병원 마케팅 조직을 설립하고, 전문 마케팅 기획자를 배치하고, 대대를 구성하고, 병원 특유의 마케팅 전략과 방법으로 훈련하고, 효과적인 마케팅 성과 평가와 인센티브를 마련해야 한다.
둘째, 병원 마케팅 계획을 세우고 중점, 주요 방법 방법, 투자 예산, 달성해야 할 목표 등을 명확히 해야 한다.
마지막으로, 환자-고객 관계 관리를 중요하게 생각해야 한다는 점을 강조해야 합니다. 환자가 병원에 오는 것은 마케팅 업무의 첫걸음일 뿐이다. 어떻게 환자를 다시 데려오게 하고, 오지 않은 사람을 데려오게 하는 것이 마케팅의 최고 경지이다.
주목할 만하게도, 소수의 민영병원은 고용' 의료' 등 부당하거나 불법적인 마케팅 수단을 채택함으로써 민영병원의 명성을 손상시킬 뿐만 아니라 엄중한 처벌이나 단속의 심각한 결과를 초래할 수 있다. 엄밀히 말하면, 이것은 마케팅 방식이 아니다.
7. 각종 소통 통로를 원활하게 열어 사회 각계의 지지를 쟁취한다.
막 시작한 병원에서는 병원을 잘 운영하려면 각종 통신 채널의 원활한 흐름을 유지하는 것이 중요하다. 구체적으로 다음과 같은 점이 있다고 생각합니다.
1 은 정부 관련 기능부와 소통하는 것이다.
위생 행정부와 소통하여 업계 진입과 집업 감독의 공정한 대우를 보장하다.
약감 부서와 소통하여 약품과 의료기기의 품질 감독을 포함한다.
의료보험 부서와의 소통은 병원이 의료보험 지정 범위에 포함될 수 있는지 여부와 관련해 민영병원 홍보의 중점으로 삼아야 한다.
공상관리부와 소통하는 것은 병원 광고 마케팅 경쟁의 수단과 관련이 있다.
세무서와 소통하여 세금 우대 정책을 얻다.
2. 전파학과 신문매체의 관계입니다.
가능한 한 병원의 정면 홍보를 확대하고 병원의 방사선 지역에' 성실성'' 정통' 이미지를 세워 언론과의 적대를 피한다.
3, 통신정법과입니다.
현재 의료 분쟁은 병원을 괴롭히는 가장 골치 아픈 문제 중 하나이다. 병원의 정상적인 질서와 직원들의 인신위협이 수시로 발생한다. 현지 정법부, 특히 현지 공안기관과의 관계를 잘 처리하면 제때에 구조하고 공정하게 처리하는 데 도움이 된다.
4. 지역 사회와 교류하다.
지역사회 활동에 적극적으로 참여하고, 지역사회 업무를 지원하고, 지역사회를 통해 사회에 보답하며, 병원이 현지 지역사회 주민들에 의해 순조롭게 받아들여지고, 신속하게 자리를 잡을 수 있도록 하는 것도 병원에 매우 중요하다.
여덟은 위험 관리 메커니즘을 구축하여 운영 위험을 예방하고 해결하는 것이다.
요약하자면, 민영병원에서 가장 쉽게 부딪칠 수 있는 위험과 위기의 근원은 다섯 가지이다.
1 갑작스러운 의료 사고 또는 의료 분쟁
2. 언론에 의해 악의적으로 선전되다.
사회 나쁜 사람들이 세운 의료 함정입니다.
4. 개별 법 집행관의 고의적인 비난이다.
이것은 예기치 않은 화재, 절도 및 주요 사상자입니다.
위험을 피하고 위기를 해결하기 위해서는 네 가지 중요한 측면을 포함하는 효과적인 위험 관리 메커니즘을 구축해야 합니다.
1, 제도화되고 체계적인 위기 관리 조직과 운영 절차가 있어야 합니다.
2, 높은 수준의 리더십과 직접 리더십의 중요성을 가져야합니다.
좋은 내부 정보 시스템 지원이 있습니다.
위기를 잘 처리하는 관리자가 있어야 합니다.
병원 마케팅 수단 및 방법 3 병원 마케팅 모델은 무엇입니까?
모드 1: 병원은 마케팅 기획부를 설립했습니다.
최근 몇 년 동안 의료 시장의 심각한 도전에 직면하여 대부분의 병원 관리자들은 시장 변화를 이해하고 통제할 수 있는 능력이 필요하다는 것을 점차 인식하고 있으며, 마케팅 전략을 사용하여 기존 시장을 확장하려고 노력하고 있습니다.
모드 2: 전문 회사는 컨설팅 솔루션을 제공합니다.
속담에 "자, 자, 자, 자, 자, 자, 자, 자, 자, 자, 자, 자 한 병원에서 의료 종사자의 특기는 병을 치료하고 사람을 구하는 것이고, 원장의 특기는 의료 종사자를 관리하는 것이다. 마케팅 기획부를 설립할 수 있었던 것은 공립병원에 이미 동행의 선두에 섰지만 과학적이고 효율적인 마케팅 팀 관리를 요구하는 것은 사실 힘겨운 일이다.
병원 마케팅에는 뉴스, 광고, 그래픽 디자인, 인터넷 마케팅 등 전문지식과 업계 경험이 포함되는 것으로 알려져 있으며 의료진에게는 정말' 산더미 같다' 고 할 수 있다. 전문 병원 마케팅 기획 회사는 전문 팀과 풍부한 경험을 바탕으로 병원 마케팅 기획 부서에 전문 시장 조사, 마케팅 방안, 마케팅 기술 교육 등의 서비스를 제공할 수 있습니다.
모드 3: 병원 마케팅 호스팅
전문 회사는 완벽한 구현 방안을 제공할 수 있지만, 한 목표의 성공은 방안뿐만 아니라 실행에 달려 있다. 강력하고 효율적인 집행팀이 없다면 아무리 완벽한 계획도 빈말이 되기 쉽다.
모드 4: 병원 마케팅 아웃소싱
모델 3 은 병원의 위험을 낮췄지만 마케팅 전략 부문의 인사관계는 여전히 병원에 붙어 있다. 병원은 채용할 때 관련 가족에게 인사를 해야 한다는 압력에 직면해야 했다. 직원들의 능력과 품행에 문제가 있어도 관리 비용은 해고로 인해 증가한다. 마케팅 비용은 병원이 부담하기 때문에 어느 정도 경제적 위험과 내부 갈등의 위험이 있다.
병원 마케팅 아웃소싱은 병원의 관리 위험을 더욱 낮출 수 있으며, 심지어 병원이 어떠한 위험도 감수하지 않는다고 말할 수도 있다.
병원의 구체적인 마케팅 방식은 무엇입니까?
첫 번째 트릭: 전문가 상담
전문가는 권위 있는 이미지를 세우는 최고의 대표이다. 중국인은 미신과 권위의 전통을 가지고 있다. 배추는 전문가의 꼬리표만 붙이면 데킬라 가격도 팔 수 있다. 병원에서 접수해도 전문가 번호를 줘야 하는데, 한 개보다 비싸요. 감기와 같긴 하지만. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언) 따라서 의약마케팅에서 전문가패를 치는 것은 상용적이고 효과적인 방법 중 하나이다.
두 번째 트릭: 공익 강의는 비공개입니다.
공중위생 지식 강좌를 개최하는 것은 주변 주민과 외래 클리닉의 심리적 거리를 좁히는 효과적인 방법이다.
세 번째 트릭: 입소문 전파
이른바 금메달은메달은 일반인의 입소문보다 못하며 소비자의 체험이 가장 설득력이 있다! 민영병원 홍보에서 입소문 마케팅을 어떻게 적절히 활용할 수 있을까? 첫째, 좋은 서비스에 의지하여 환자의 자발적인 입소문을 얻었다. 또 다른 방법은 민영병원이 의식적으로 입소문을 퍼뜨리는 것이다. 흔히 볼 수 있는 방법은 단계적으로 전형적인 사례를 추출하는 것인데, 환자가 진찰을 받을 때 의료진이' 무심코' 드러낸 것이다. 세 사람이 호랑이가 되었기 때문에 민영병원의 우세는 이야기로 수많은 가구로 날아갔다.
네 번째 트릭: 공동 홍보
원가와 보급이 제한되어 있는 상황에서 민영병원은 약기업의 단말기 보급, 민영병원 부근의 홍보 활동 등과 같은 외력을 이용하여 보급을 시도할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 민영, 민영, 민영, 민영, 민영, 민영, 민영) 현재 많은 제약 회사들이 단말기에서 홍보 활동을 전개하고 있으며 전문 강사와 홍보원을 갖추고 있다. 민영병원은 그들과 협력하고, 연합하고, 자신의 전문력으로 자신을 선전할 수 있다.
다섯 번째 트릭: 친밀한 서비스
기술에 비해 이것은 하드웨어입니다. 가격에 비해 투명성이 가장 높다. 서비스는 아마도 가장 유력한 행위일 것이다. 서비스-간단해 보이지만 하기가 어렵습니다. 서비스를 하려면 운영자의 시각이 아니라 환자의 시각에서 문제를 봐야 한다. 많은 민영병원에 상담대가 설치되었지만 상담안내원의 환자 마음 속 이미지는 크게 달랐다. 정맥 주사실에 텔레비전 한 대를 놓아서 환자가 주사를 맞을 때 너무 지루하지 않게 한다.