1. 서비스 표준을 표준화하여 직원의 전반적인 질을 향상시킵니다.
과학기술이 발전함에 따라 자동차 과학기술의 발전도 끊임없이 심화되고 있다. 당연히 모든 자동차 4S 점포나 자동차 판매상에는 다양한 첨단 장비와 도구, 특히 브랜드 자동차 검사 전용 컴퓨터 검사 장비가 점진적으로 도입되고 있다. 하지만 자동차 4S 점포나 자동차 판매상들의 직원들은 대부분 본업에 종사하지 않으며, 대부분 전문 시스템에 대한 교육과 전문적인 기술 이론 지도를 받지 못했다.
기술 지원은 서비스의 품질 보증일 뿐만 아니라 고객의 일상적인 운영을 개선하는 데 유리한 보증이기도 합니다. 자동차 4S 점포나 자동차 판매상 애프터서비스 직원의 전반적인 자질을 높이기 위해서는 전체 애프터부서에 대한 종합적인 시스템 교육이 필요하다.
어떻게 4S 매장의 애프터서비스 품질을 향상시킬 수 있습니까?
첫째, 고객 인터페이스의 모든 인력, 주로 서비스 엔지니어 및 영업 인력을 교육해야 합니다. 그들의 훈련은 애프터서비스 개선의 돌파구를 형성할 수 있다. 또한 리셀러와의 협력에서 모범을 보이고 지침을 제공할 수 있습니다.
둘째, 자동차 4S 점포 또는 자동차 리셀러의 경영진에 대한 고객 만족도 향상 교육은 광범위한 전략적 의미를 지닙니다. 애프터서비스 이념과 고객 서비스 관리 능력을 높이는 것으로 시작하여 고객 만족도를 명확하게 높이는 데 도움이 되며 수익성과 경쟁력을 높이는 데 큰 의미가 있습니다.
마지막으로 자동차 4S 점포 또는 자동차 리셀러의 기술 엔지니어 및 서비스 인력에 대한 전문 기술 교육을 통해 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 주로 자동차 고장을 처리하는 기술 방법 및 고객 서비스 처리 원칙, 프로세스 및 기술을 교육하는 것입니다. 명확한 목표를 달성하고 순조롭게 이행하려고 노력하다.
중요한 직위의 인원은 반드시 체계적인 훈련과 업계 전문가의 지도를 거쳐야 직장에 나갈 수 있다. 또한 직원들의 종합적인 자질도 향상되어야 하며, 작업복이든 언어규범이든 전문적인 훈련을 거쳐야 한다. 이렇게 해야만 고객에게 깊은 인상을 줄 수 있다. 바로 우리의 서비스가 전문적이라는 것이다.
자동차 4S 점포 또는 자동차 리셀러의 서비스 기술자와 직원은 서비스 품질과 고객 만족도를 보장하기 위해 엄격한 기술 교육을 거쳐야 합니다. 가급적 통일규범적인 서비스 기준을 달성하고, 소비자의 마음 속에 브랜드의 인상을 깊게 하고, 브랜드에 대한 고객의 신뢰를 쌓아야 한다.
2. 서비스 품질과 비용을 이중으로 보장할 수 있도록 순부품을 제공합니다.
많은 부품 생산업체들은 생산 규모와 판매 수량을 확대하기 위해 생산 품질에 관계없이 저질의 위조품을 생산하고 자동차 4S 점이나 자동차 판매상에게 저가로 판매한다. 자동차 4S 가게나 자동차 상인들은 이윤을 내기 위해 저질 부품을 도입했지만 고객에게 순부품 가격으로 판매해 정비소에 제공했다. 이렇게 하면 자동차 사용의 안전계수도 낮아지고 소비자의 사용비용도 증가한다.
어떻게 4S 매장의 애프터서비스 품질을 향상시킬 수 있습니까?
"자동차가 도로에서 달리고 있는데, 얼마나 많은 문제를 알고 있습니까? 클릭합니다 。 차가 아무리 좋아도 정비가 필요하다. 사람이 아플 수밖에 없는 것처럼, 차에 문제가 생기는 것은 결코 무섭지 않다. 관건은 이러한 문제들이 국민의 생명과 재산의 안전을 위태롭게 한다는 것이다. 고객에게 불순한 부품을 제공하면 자동차 수리 품질이 보장되지 않아 대량의 고객이 유실된다. 부품이 불순하면 자동차의 전반적인 작업 상태와 서비스 수명에 영향을 줄 뿐만 아니라 국민의 생명과 재산의 안전도 유지할 수 있다.
일본 도요타는 4S 전문점 또는 리셀러에게 순수 오일 제품과 오리지널 순수 부품을 제공하여 액세서리의 사양, 재료, 치수 및 공차가 교체할 액세서리와 정확히 동일하도록 보장하며, 새 부품이 차량과 함께 작동하여 조작 간섭을 제거할 수 있도록 합니다. 고객의 중복 수리 비용을 피하고 차량의 정상적인 안전 운행을 보장하며 차량의 활용도를 높이고 차량 사용 비용을 절감하여 풍성한 브랜드가 고객의 신뢰와 후원을 여러 차례 받을 수 있도록 합니다.
자동차 4S 상점이나 자동차 판매상은 소비자들에게 순수 공장 부품을 제공하여 제품의 생산 공정과 품질을 보장함으로써 자동차의 수리 품질을 보장하고, 안전 계수를 안정시키고, 생명재산의 안전을 보장한다. 또한 서비스 품질과 고객의 유지 보수 비용을 보장하고 제품 및 서비스에 대한 고객의 신뢰와 만족도를 높이고 기업 자체의 브랜드 이미지를 높였습니다.
3. 고급 서비스 시설을 제공하여 수리 서비스 품질을 향상시킵니다.
자동차 4S 점포 또는 자동차 리셀러의 애프터 서비스 업계는 고객에게 표면적인 컨설팅 서비스와 간단한 문제 해결뿐만 아니라 정교한 기술 서비스를 제공합니다. 과학기술이 발전함에 따라 자동차의 발전도 부단히 발전하고 있으며, 첨단 기술도 끊임없이 자동차 제품 분야에 침투하고 있다.
예를 들어 GPS 위성 위치 확인 시스템, ECU 중앙 제어 장치, ESP 전자 안정 프로그램 등 첨단 기술의 침투는 수리공이 우수한 수리 기술을 갖추어야 할 뿐만 아니라 자동차 4S 점 또는 자동차 리셀러에게 고급 하드웨어 수리 시설을 도입해 수리 인력이 이러한 첨단 기술 제품의 문제를 해결할 수 있도록 해야 합니다.
현재 미국 포드, 독일 폭스 바겐과 같은 세계 주요 자동차 회사들은 기술 지원, 고정밀 전자 장비 테스트 장비 및 정밀 유지 보수 도구 장비 생산을 위한 적절한 테스트 도구를 생산하고 있습니다. 서비스 기술자가 독립적으로 기술 문제를 해결하고 적시에 수리 작업을 완료할 수 있도록 합니다.
직원들에게 기술 지원 및 지침을 제공하고, 고급 수리 도구 및 테스트 장비를 보장하고, 소프트웨어 기술과 하드웨어 시설을 더 잘 결합하여 수리 작업의 품질을 보장하고, 완벽한 서비스를 제공하고, 고객 만족도를 높이고, 기업의 브랜드 이미지를 확립하고, 기업의 생존과 장기 발전을 위한 견고한 물질적 기반과 기술 지원을 제공합니다.
4. 정기적으로 고객을 방문하여 고객 프로필을 작성합니다.
고객이 차를 구입하는 것은 자동차 4S 점포나 자동차 판매상들의 일회성 거래가 아니라 미래의 장기' 협력' 이다. 의 시작. 고객이 차를 산 후의 사용은 어떻습니까? 성능은 어떤가요? 그들은 만족합니까? 우리가 개선하거나 그들의 새로운 수요에 도움을 줄 수 있는 만족스럽지 못한 점이 있습니까? 따라서 정기적으로 고객에게 전화를 걸거나 짧지만 열정적인 재방문을 통해 고객의 의견이나 조언을 구하고 각 고객에 대한 고객 프로필을 만들 필요가 있습니다.