2. 전화통일인사말' 화무역고객복부 안녕하세요' 를 받습니다.
3. 열정적이고 대범하게 고객을 접대하고, 적극적으로 고객이 문제를 해결하도록 돕고, 고객이 제기한 질문에 진지하게 대답하여 서비스로 감정을 창조하고 이익을 창출한다.
4. 일반적인 기술 및 어려운 기술 문제를 독립적으로 처리할 수 있습니다.
5. 성실하게 일을 잘 하고, 회사의 규칙과 제도를 엄격히 준수한다.
회사 프로세스 및 부서 운영 프로세스에 익숙하고 엄격하게 준수합니다.
7. 고객을 접대할 때 열정적이고 대범하며, 적극적으로 고객을 도와 문제를 해결하고, 자주 고객과 소통하며, 고객의 마음 속에 회사의 이미지를 확립하고, 고객의 마음 속에 회사의 지위를 공고히 합니다.
8. 부서장과 적극적으로 협조하고, 주관이 임시로 맡긴 사무를 효과적으로 완성하고, 다른 동료의 일을 적극적으로 돕고, 업무에서 협력 태도를 유지하고, 효율적이고 신속하게 각 업무를 완성한다.
9. 당일 일을 완성하다.
고객 서비스 책임자
1, 솔선수범하여 회사 규칙과 제도를 규범화하여 자신의 업무 임무를 원만하게 완수하다. 회사의 총지배인에게 직접 보고하고, 그의 지도자를 받아들이다.
2. 고객 서비스를 조직하여 시장에서 회사의 좋은 이미지를 유지한다. 다른 부서와 협력하여 회사의 이상적인 경제적 이익을 얻다.
3. 본 부서 직원의 업무를 합리적으로 안배하여, 본 부서 직원을 이끌고 본 부서가 감당해야 할 각종 임무를 완수하도록 합니다. 동시에, 본 부서 직원의 업무 성과에 대해 공정하고 과학적인 심사를 실시하여, 분관의 상벌 건의를 제출하다.
4. 본 부서 직원의 교육과 업무지도를 책임지고 부하 직원의 업무 열정과 업무 자질을 적극적으로 높이다. 직업윤리와 팀워크를 강조하다.
5. 관할 업무에 대한 보고서와 분석을 정기적으로 지도부에 제출하고 그에 상응하는 조치를 제출할 책임이 있다. 업무에서는 상하 수직을 이루고, 부서 간 수평 소통을 해야 한다. 그리고 부서 내 직원들의 업무에 항상 신경을 쓴다.
6, 다른 부서와의 조정 및 관리를 잘 수행하십시오.
(1) 및 창고부: 창고부는 매일 고객 서비스에 당일 품절 없는 상황을 적시에 제공해야 합니다. 그리고 품절 스타일은 며칠 후에 도착할 예정입니다.
② 애프터 부서와: 애프터 부서는 고객 서비스 전문가가 이전에 해결해야 했던 문제를 제때에 처리하고 고객과 적시에 소통해야 한다.
③. 마케팅 부서와 협력: 마케팅 부서에 판촉 활동이 있는 경우 고객 서비스 부서 관계자와 적시에 의사 소통해야 고객 서비스 부서가 행사 당일 고객 서비스 전문가를 적절히 늘려 행사가 순조롭게 진행될 수 있도록 해야 합니다.
④ 인적자원부와의 소통: 고객복부는 인적자원부와 적시에 그 인원의 수입과 수출 수요를 소통한다.
⑤. 기술부에 연락한다: 아기 묘사가 부적절하다는 것을 발견하면 기술부에 즉시 연락한다. 기술부가 확인한 후 즉시 변경한다.
고객 서비스 팀 리더의 책임:
1, 우리 고객 서비스 전문가의 일상 업무 감독 및 감독을 담당하고 있습니다. 고객서비스 주관에게 직접 보고하고 그의 지도자를 받아들이다.
2. 일상 업무에서 발생하는 고객 서비스 문제를 제때에 요약하고 고객 서비스 책임자에게 분석하고 요약한다.
3. 고객서비스 주관자가 본 부서 직원의 업무 안배를 완성하도록 돕습니다.
고객 서비스 전문가의 책임:
1, 인터넷 판매 도구를 통해 바이어에게 연락하여 관심 있는 고객이 거래를 성사시킬 수 있도록 합니다.
회사의 제품 정보 및 제품 거래 프로세스에 익숙합니다. 고객의 요구를 이해하고 제품의 특징을 정확하게 설명하십시오. 고객의 요구에 따라 합리적으로 고객에게 스타일과 사이즈를 추천하여 거래 성사를 촉진하다.
3. 정확하고 간결하며 효율적이고 우호적인 고객 구매 시 제기된 각종 질문에 답합니다. 스스로 해결할 수 없는 동료나 고객팀장에게 도움을 청하다.
4. 컨설팅할 때 고객을 배려하고, 처음으로 고객의 문의에 신속하고 정확하게 응답하십시오. 일류 서비스로 모든 양질의 고객을 보유하다. It 를 중심으로 양질의 고객 그룹을 개발할 것으로 기대합니다. 고객의 입소문 전파 효과를 충분히 발굴하다.
5. 매번 주도면밀하고, 주도면밀하며, 효율적인 서비스로, 고객 중에서 전문적이고, 효율적이며, 책임지고, 신용을 지키는 기업 이미지를 수립합니다.
6. 엄밀한 업무 작풍, 정확한 작업흐름과 고도의 책임감. 개인의 감정이 회사에 손해를 끼치는 것을 피하다.
7, 제때에 상급 지도자에게 업무에서 부딪친 문제를 피드백하고 신속하게 해결하다.
더 읽기
부동산 고객 서비스 관리자의 책임
1. 국가의 방침 정책, 사성의 부동산 관리에 관한 정책 및 회사의 관련 규칙과 제도를 단호히 관철하다.
둘째, 통일관리, 전문분업책임 원칙에 따라 본 부서 인원의 업무를 배정하고, 부무회의를 소집하고 주재하며, 본 부서 인원이 제때에 관리처에서 하달한 임무지표를 완성하도록 유도한다.
셋째, 본 부서의 업무 계획을 수립하고, 하급 책임자가 업무 계획을 제정하도록 지도하고 협조하며, 정기적으로 위법행위를 검사, 독촉, 조사하여 시정 조치를 제시한다.
넷째, 직위를 고수하고, 제때에 출근하고, 옷차림을 깔끔하게 하고, 업주와 방문객을 따뜻하게 접대하고, 업주의 불만을 참을성 있게 설명하고, 제때에 처리한다.
5. 주민이 본 관리처 업무에 대한 불만을 처리할 책임이 있으며, 미루거나 미루거나 업주와 우호적인 관계를 맺어서는 안 된다.
6. 본 부서 직원들의 단결협력을 강화하고, 공평하고 공정하게 직원의 업무를 평가하고, 노동규율검사와 상벌 업무를 잘 수행하고, 직원들의 적극성을 동원한다.
7. 관리처 주임에게 부서 계획을 제출하다.
8. 본 부서의 물자 조달, 입고, 출고 업무를 감독합니다.
9. 가정서비스, 환경보호관리, 편의 서비스 프로그램 개발 및 조율 조직을 담당하고 있습니다.
10. 관할 구역 내 상업망과 가정서비스 노점의 전반적인 관리를 책임진다.
11. 녹화청소 작업은 분할 도급 도급 운행 관리를 실시하여 직원 간의 임무가 명확하고 책임이 분명하다.
12. 하루에 두 번 아파트를 순시하는 것을 견지하고, 문제 현장 감독 해결을 발견하였다.
13. 녹화 및 청소 관리에 대한 주민들의 의견과 건의를 광범위하게 받아들여 업무 수준을 높인다.
14. 지도자가 지정한 다른 일을 완성하다.
고객 서비스 책임 2 부 직속 부서: 고객 서비스 부서.
직속 상위: 고객 서비스 관리자
적용 범위: 각 매장 고객 서비스 책임자
1. 부서 예절을 중시하고 회사의 좋은 대외 이미지를 제공한다.
2. 좋은 서비스 질서를 유지하고 양질의 고객 서비스를 제공한다.
3. 정보를 제공하고, 고객이 회사와 소통하는 다리를 잘 만들고, 쇼핑몰 고객복부를 책임진다.
주요 작업:
1. 직원의 예의와 복장을 매일 점검한다.
직원의 고객 서비스 워크 플로우를 점검하여 서비스 품질을 보장합니다.
고객 불만 및 접수에 좋은 일을하십시오.
4. 솔선수범하여' 고객지상' 경영 이념을 제창하여 직원과 고객 간의 분쟁을 근절하다.
5. 정부 기능부와 조율하여 상가의 양호한 외부 환경을 확보한다.
회원 모집 및 대규모 고객 방문을 잘 수행하십시오.
트롤리를 엄격하게 관리하고 쇼핑백을 판매하십시오.
8. 선물 배포, 고객 포장 보관 및 반품 표준화를 안내합니다.
9. 직원 일정을 수립하고 직원 비용을 엄격하게 통제합니다.
10. 직원 전문 지식을 준비하는 교육 및 직원 성과 평가를 담당합니다.
1 1. 마트 뉴스의 발표와 추적을 책임지고 매장의 각종 프로모션을 보장합니다.
12. 인도 사무소를 지도하는 일은 회사의 규범에 따라 진행된다.
보조 작업:
1. 책임 지역의 환경위생을 책임지고 고객에게 좋은 쇼핑 환경을 제공한다.
출입구의 승객 흐름 안내 및 보안 작업을 지원합니다.
3. 프런트 지역 판촉 상품의 이재와 보충을 돕고, 관리 시스템' 쇼핑몰 고객복부 책임' 을 관리한다.
고객 서비스 부서 업무 책임 3 1, 부서 일상 관리, 부서 정기 회의
2. VIP 고객 정보 및 조사 데이터를 수집하고 정리하여 회사의 의사 결정에 필요한 참조를 제공합니다.
3. 본대, 교환기, 방송직의 훈련과 업무지도를 강화하여 부하들에게 각종 서비스 업무를 잘 하도록 독촉한다.
4. 그룹 VIP 수첩을 집행하는 기초 위에서 문점 특징에 맞는 VIP 관리를 유지하고 문점 VIP 서비스 관리를 지도한다.
5. VIP 회원 개발 및 유지 관리, 회원 카드 사용 관리
6. 점포내 VIP 회원 서비스를 관리하고 VIP 회원 활동을 계획하고 외부 상업연맹의 협력을 구합니다.
7. 점포 내 상품 품질 관리를 담당하고, 그룹 관리 프로세스에 따라 공급자 입장권 감사를 실시하고, 상품 품질 검사와 심사를 담당하고, 상품 품질 합격률을 전면적으로 감시합니다.
8. 고객 방문을 접수하고, 업무 부서가 주요 고객 불만을 처리하고, 400 그룹에서 전달된 불만을 후속 조치할 수 있도록 지원합니다. 가게에서 해결할 수 없는 중대한 불만에 대해서는 상급공상부에 연락하여 해결을 처리하고 실시간으로 후속 조치를 취해야 한다.
9. 문점 계약 수집 및 보관, 계약의 안전성과 정확성 관리, 그룹 검사에 협조한다.
10, 부서 직원 작업 계획 수립, 일상적인 교육 및 성과 평가 관리 조직
1 1, 고객 서비스 시설 유지 관리 관리, VIP 경품 발급 관리 담당
12, 쇼핑몰 응급계획을 숙지하고 시행하며, 현장 사고를 제때 에스컬레이션하고, 각 관련 부서에 사진을 찍고 현장 자료를 보존하도록 요청합니다.
13, 현지 상무부, 상공국, 품질 검사국, 소보위, 검사기관 등 현지 정부 기능 부서의 관계 유지 관리 담당 현지 정부 기능 부서 또는 기관과 협력하여 수행 또는 배정된 임무 및 활동
고객 서비스 책임 4 1. 실험 플랫폼의 백그라운드 기본 작업에 익숙하고, 필요에 따라 고객과 통신하여 백그라운드 운영이 필요한 다양한 사항을 완료합니다.
2. 해당 운영 지식을 적극적으로 학습하여 전문적인 관점에서 고객에게 만족스러운 답을 제공합니다.
3. 400 고객 서비스 전화를 받고 문의에 대한 답변을 담당합니다.
4, 고객 서비스 조정 및 제품 애프터 처리를 담당합니다.
고객 서비스 부서와 다른 부서 간의 연락 및 협력을 조정하십시오.
6, 정기적으로 고객을 방문하고, 고객 피드백 문제를 소통하고 해결하고, 관련 부서와 협력하여 고객 서비스를 잘 하고,
고객 서비스 부서의 책임 5 1. 적시에 고객과 소통하고, 고객과의 좋은 관계를 맺고, 고객이 급급하고, 고객이 생각하는 것을 생각하라. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
고객 자원을 유지 관리하여 고객 손실을 방지하십시오.
고객에게 제품 후속 서비스를 제공하십시오.
4. 고객의 시장 요구 사항을 이해하고 다른 부서에 피드백을 제공하여 서비스를 개선합니다.
고객 자원을 사용하여 새로운 고객을 개발하십시오.
고객에게 신제품 및 프로젝트를 홍보하십시오.
고객의 조언, 불만, 요구 사항 등을 이해하십시오. , 그리고 후속 치료를 조정한다.
8. 고객에게 기타 가능한 서비스를 제공합니다.
고객복부 책임 6 1) 관리처 주임의 지도하에 동네 건물, 공공시설, 치안, 교통, 청소, 부동산 고객복부의 책임을 전면적으로 감독한다.
2) 회사 근무제도를 준수하고, 제때에 출근하고, 옷차림이 깔끔하고, 자격증을 소지하고, 집주인과 방문객을 따뜻하게 접대하고, 인내심을 가지고 집주인의 불만을 설명하고, 제때에 처리한다 (보통 24 시간 이내).
5) 주택건물의 구조, 시설, 배관, 가구의 유형, 수량, 가구, 요금 및 계산 방법에 익숙하다.
6) 시정 관련 부서의 부동산, 시용위생, 녹화, 치안, 소방 등의 관리 규정을 숙지하고 일상 업무에서 능숙하게 운용할 수 있다.
7) 책임 구역 관리 서비스 작업 계획 제출, 감독, [검사 관리처 유지 관리, 녹화, 치안, 청소, 소독, 책임 구역 내 위반 및 돌발 사건 처리 화재, 구름사다리, 태풍, 치안사건이 발생할 때 응급처리 방법을 알면 제때에 처리할 수 있다.
(8) 하루에 두 번 관할 건물을 상세히 순시하고 공공시설과 건물의 안전과 완전성과 아름다움을 유지하며, 가구의 인테리어 개조 공사를 감독하고, 모든 위법 행위를 제때에 처리하고, 일일일일기를 잘 한다.
9) 주민과의 우호적인 관계를 밀접하게 하고, 정기적으로 주민을 방문하고, 그들의 의견과 건의를 구하고, 주민 답방 기록을 작성하고, 주민의 의견을 요약하고, 관리처 주임에게 보고한다.
10) 주민에게 국가의 방침 정책을 홍보하고 정부와 회사의 통지와 규정을 적시에 전달하며 공안, 주민위원회 등 부서의 업무를 돕는다.
1 1) 직원 식당 회계 관리를 담당합니다.
12) 지역 사회 문화 활동의 이행을 조직한다. 상급 지도자가 제출한 기타 임무를 완수하고, 관리 시스템' 부동산 고객복부 책임' 을 관리하다.
기본 요구 사항:
1) 불만 처리율이100% 에 도달했습니다.
2) 관리비 징수율 98%;
집주인은 매달 유효 신고율이 2% 미만이다.
2.0 고객 서비스 데스크
직접 감독자: 관리 서비스 국장
부하직원: 없음
직무 역할:
1) 회사의 각종 규칙과 제도를 자각적으로 준수하고, 프런트 접수 업무를 담당하고, 전보 방문 내용을 기록하고, 업가의 불만을 접수하고, 후속 조치를 취한다.
2) 회사 내부 공문 (자료) 의 계획, 요약, 수정 및 교정을 담당합니다.
3) 외부 문서의 서명 및 등록을 담당하고 해당 속성에 따라 관련 지도자 및 부서에 배포하여 회람합니다.
4) 회사의 각종 회의 업무를 배정하고, 회의록을 잘 작성하며, 필요에 따라 회의록을 준비하는 것을 돕는다.
5) 신규 고용인의 수속, 숙박 등을 책임진다.
6) 물품 조달의 수락, 보관 및 발행을 책임진다.
7) 기밀 원칙을 준수하고, 기밀 개념을 강화하고, 업무 절차에 따라 엄격하게 일을 처리하고, 업무 중에 접촉한 회사 정보, 의사 결정 등 기밀 사항을 유포하지 않고 전파한다.
8) 건전한 파일 관리를 수립하고, 정기적으로 파일을 검사하고, 파일이 불완전하거나 분실된 것을 발견하고, 제때에 상부에 보고하고, 개선을 도모한다.
9) 주민에게 국가의 방침을 알리고, 정부와 회사의 통지와 규정을 제때에 전달하며, 공안, 주민위원회 등 관련 업무를 돕는다.
10) 부동산 관리자가 관할 구역 내의 보안, 유지 관리, 청소 녹화, 수리, 불만 등의 책임을 잘 수행할 수 있도록 지원합니다.
1 1) 지도자가 지정한 다른 임무를 완수하다.
기본 요구 사항:
1) 불만 처리율이100% 에 도달했습니다.
2) 관리비 징수율 98%;
집주인은 매달 유효 신고율이 2% 미만이다.
3.0 출납원
직접 책임자: 관리처/재무부 이사/관리자.
부하직원: 없음
직무 역할:
1) 관리처 주임의 직접 지도하에 회사 재무부 회계/출납을 돕고 관리처 각 비용의 귀집/통계/회계를 담당한다.
2) 업무상 회사 재무부의 지도와 감독을 받아 평일 월결산, 계좌일치/금액이 일치하는지 확인합니다.
3) 관리처 현금/어음 보관을 담당하고, 회사 규정에 따라 제때에 예금하거나 이체하고, 제때에 재무부에 보고한다.
4) 부동산 종합 관리비를 담당하는 은행 독촉, 독촉 상황 확인, 제때에 연체 수수료 독촉, 분기별 채무 통계 보고서 작성
5) 통합 관리 비용에 대한 소유자/임차인의 문의에 대한 답변을 담당합니다.
6) 주거용 고객의 다양한 보증금을 반환 할 책임이 있습니다.
7) 동네 종합재산 관리비 고지서 작성/발행을 담당한다.
8) 관리처 주임과 상급 지도자가 지정한 기타 임무를 완수하다.
기본 요구 사항:
1) 청구 계산의 정확도를100% 로 보장합니다.
2) 제때에 독촉하여 문제를 발견하여 제때에 보고하다.
고객 서비스 책임 7 1. 인터넷 금융 플랫폼의 고객 개발, 유지 관리 및 추적을 담당합니다.
2. 고객 데이터 수집 및 시스템 입력을 담당하고, 해당 데이터를 분석하여 고객의 요구를 추출하고 정제합니다.
3. 인터넷 금융 플랫폼 웹 페이지 및 400 고객 서비스 핫라인의 비즈니스 컨설팅 및 답변을 담당하고 기록 및 등록을 합니다.
4. 인터넷 금융플랫폼 정보발표란의 정보감사를 담당하고 문자메시지, 이메일, 전화 등을 통해 사이트 고객에게 정보를 전달한다.
5. 인터넷 볼륨 플랫폼 관련 데이터 및 정보 수집 및 통계를 담당합니다.
6. 온라인 상거래에 문의하는 미등록 사용자 마케팅 회사 제품, 정기 서비스된 고객 추적, 고객의 요구 사항 이해, 심층적인 고객 관계 구축
업무 요구 사항
1, 금융 고객 서비스 또는 영업 경험, 좋은 서비스 인식, 고객의 우려 사항 이해 및 해결에 능숙합니다.
2. 고객 서비스 및 제품 지도 능력을 갖추고 다양한 소셜 도구를 능숙하게 사용합니다.
3, 대학 학력 이상, 회사 제품 및 서비스 프로세스를 이해하고 적당히 교류하여 홍보할 수 있습니다.
인터넷 사고와 새로운 정보 수용 능력을 갖추십시오.
5. 성격이 명랑하고 책임감이 강하며 의사 소통 조율 능력과 팀워크 의식이 뛰어나 집행력이 강하여 업무 스트레스를 많이 받을 수 있다.
고객 서비스 책임: 8 1. 개인 상해 사건에 대한 조사 및 피해 평가를 담당합니다.
2, 중대하고 어려운 사건의 재조사를 담당하고, 조사의견보고를 제출한다.
3, 중재, 소송 및 복구 사건을 지원하는 책임이 있습니다.
처리된 미결 사건을 추적하고 정리할 책임이 있습니다.
5, 지도자가 지정한 다른 작업을 완료하는 책임,
고객 서비스 책임: 9 1. 계약, 인수, 거주 과정에서 고객 불만의 접수, 도킹, 처리, 추적 및 재방문을 담당합니다.
2. 고객이 동의하지 않을 때 정부 기능 부서와 미디어 도킹의 해석, 커뮤니케이션 및 조정을 담당합니다.
3. 위험 경보, 고객 커뮤니케이션, 반대 협상, 서면 확인 등을 담당합니다. 설계 변경, 화이트차트/현장 이의 제기, 계약 누락 등
4. 고객 의견 수집 및 고객 이의 조사를 담당하고, 정기적으로 인터넷 포럼 고객 정서를 추적하고 정리합니다.
5. 납품 전후 중앙 집중식 설계 및 시공 개선을 담당하는 위험 평가, 컨설팅 및 구현
6. 고객 불만 통계에 따라 회사 및 관련 부서에 제품 품질, 설계, 시공에 대한 고객의 의견을 피드백하고 관련 개선 방안을 제시합니다.
7. 프로젝트 제공 후 1 개월 제공 후 평가 보고서 제출
8, 프로젝트 업주 계약시간이나 인도시간에 따라 준마모 노업주 만족도 조사를 실시하고' 고객 만족도 조사 보고서' 를 제출한다.
9, 프로젝트 전체 주기 위험 예방 및 통제 작업;
10, 프로젝트 여론 처리 및 후속 조치,
고객 서비스 책임: 10 1. 고객의 문제에 대해 빠르고 정확하며 전문적인 컨설팅 및 서비스를 제공하고 통계 분석을 수행합니다.
2. 일반 고객 불만 사항 처리 및 불만 사항 후속 조치의 전 과정.
3. 부서에서 조직한 각종 교육에 참가하여 제때에 업무 지식을 업데이트한다.
4, 상인과의 정보 교환을 담당합니다.
5. 데이터 통계 분석
6, 일정에 따라 고객 재방문 및 기타 외호 업무를 완료합니다.
7. 상부에서 맡긴 다른 임무를 완수하다.
요구 사항:
1, 대학 학력, 반년 이상 근무 경험, 제 3 자 지불 또는 금융 경험이 선호됩니다.
2, 좋은 의사소통 조정 능력, 서비스 의식이 제자리에 있고 적응력이 강하다.
3. 강한 심리적 감당 능력, 좋은 이해능력, 학습능력, 언어표현, 소통능력을 가지고 있습니다.
4. 일에 대한 인내와 책임감이 있고 책임감과 팀워크가 강하다.
고객 서비스 책임: 1 1 1. 고객 유지 관리 원칙 및 표준 개발을 책임지고 표준 고객 유지 관리 워크플로우 사양을 개발합니다.
고객 서비스 부서의 다양한 서비스 프로젝트 운영을 관리합니다.
고객 서비스 부서의 교육, 인센티브, 평가 및 평가를 담당합니다.
기업 고객 자원의 통계 분석 및 관리를 담당합니다.
5. 분류 관리 규정에 따라 서비스되는 고객에 대한 정기적인 재방문을 책임진다.
6. 고객 서비스 부서의 관련 요구 사항에 따라 서비스되는 고객과의 고객 관계를 유지 관리합니다.
7. 고객 불만 및 서비스 품질 의견의 처리 과정을 감독하고 결과를 피드백합니다.
8. 큰 고객의 접대 관리를 담당하고, 큰 고객과의 장기적인 소통과 협력을 유지한다.
9. 고객 서비스 부서와 기업의 다른 부서 간의 관계 조정 및 유지 관리를 담당합니다.
10, 로비 접수 관리 담당.
1 1, 본 부서의 규칙과 업무 규범을 제때에 검토하여 개선하다.
12, 기업 고위 지도자를 위한 교류 기회 창출을 담당하고 있습니다.
13, 지도자가 지정한 다른 일을 완성하다.
고객 서비스 책임: 12 1. 대출 수요에 따라 고객 대출에 필요한 정보를 수집하십시오.
2. 고객 컨설팅을 받고, 고객 컨설팅과 불만 사항을 기록하고, 해당 프로세스에 따라 고객에게 피드백을 제공합니다.
3. 대출 고객의 요구와 의견을 제때에 발견하고 에스컬레이션을 기록할 수 있습니다.
4. 고객에게 완전하고 정확한 솔루션과 정보를 제공하고, 고객 문제를 해결하고, 양질의 서비스를 제공합니다.
5, 업무 집행력이 좋고, 작업 또는 관련 작업은 규범과 절차에 따라 엄격하게 진행된다.
6. 동료 또는 책임자와 정보를 공유하고, 지식을 축적하며, 프로세스 개선을 위한 기반을 제공합니다.
7. 고객의 요구를 원스톱 해결하고 고객에게 대출 컨설팅 및 대출 진행 서비스를 제공합니다.
요구 사항:
1, 나이 18-28 세, 남녀 제한 없음
2, 대학 학위 이상, 고객 서비스 경험이 선호됩니다;
3. 팀의식이 강하고, 일에 대한 책임감이 강하며, 일에 대한 인내심이 높고, 작업 환경에 빠르게 적응하고, 지도관리에 복종할 수 있다.
고객복부 업무책임 13 병원 고객복부 관련 제도 및 책임, 병원 고객복부 아래 홍보부, 시장부, 검진센터를 설치하다. 각 부서의 직책은 다음과 같다. 홍보부서의 직무는 원장의 지도 아래 홍보부서가 병원의 홍보업무를 전면적으로 책임진다. (1) 병원 전문가, 전문, 전병을 적극적으로 홍보한다. 선전 ...
병원 고객 서비스 부서의 책임
고객복부에 홍보부, 시장부, 신체검사 센터를 설치하다. 각 부서의 책임은 다음과 같습니다.
홍보부 업무 책임
홍보부는 원장의 지도 아래 병원 홍보 업무를 전면적으로 담당하고 있다.
(1) 병원 전문가, 전문, 전병을 적극적으로 홍보한다. 병원의 의료 신기술 및 특색 서비스를 홍보하다. 병원 개혁과 발전의 좋은 관행과 좋은 경험을 홍보하다. 병원 의덕을 선전하는 선진 집단과 개인.
(2) 병원과 신문기관의 연락을 책임지고 언론 방문을 접수한다.
(3) 대외 홍보 원고를 작성하고 심사한다.
(4) 원내 각 부처와 연락을 유지하고 원내 로고, 로고, 로고, 홍보 현수막 등 콘텐츠 제작을 제때에 배정한다.
(5) 병원 대외 홍보 자료의 설계, 심사, 작성 및 발표를 담당한다.
(6) 병원 웹 사이트 구축을 담당합니다.
(7) 병원의 건강 교육을 책임진다.
(8) 병원의 대형 행사와 중요한 회의 영상 자료의 보존과 보관을 잘 한다.
마케팅 부서의 책임:
(1) 의료 시장의 역학과 정보를 적시에 이해하고 파악하고, 업계 내 시장 정보 및 경쟁 정보의 수집, 통계 및 분석을 담당하며, 개선 권장 사항을 제시하고, 기능 및 임상 의료 부서와의 의사 소통을 조정하고, 의료 서비스 수준을 향상시킵니다.
(2) 시장 정보에 따라 마케팅 계획과 전략을 개발하고 의료 시장을 개척하며 대외 교류와 협력을 촉진한다.
(3) 지역 사회 추천 환자의 동반 진단, 검사 및 입원 치료를 담당한다.
(4) 응급 센터와의 협력 및 의사 소통을 책임진다.
(5) 조직 크기 병원 의진 등의 활동을 기획하고 병원의 인지도와 인지도를 확대할 책임이 있다.
(6) 병원과 지역사회 보건원, 향진보건원 협력 프로젝트의 컨설팅, 의향, 협상 등 일련의 업무 프로세스와 문자업무를 담당한다.
건강 검진 센터의 직무 책임
(1) 입사 전 신체검사, 전근 후 신체검사, 퇴근 후 신체검사, 단위, 단체가 병원이나 집에서 신체검사, 개인건강검진 등 각종 신체검사 서비스를 실시한다.
(2) 고용인 단위 근로자와 개인의 신체검사는 나이, 성별, 피검자의 필요에 따라 해당 신체검사 프로그램을 설계하고 전문 의사가 개인화된 신체검사 디자인을 제공하고 신체검사 결과를 평가하고 지도한다.
(3) 각종 직업과 비직업검진을 조직하는 것을 책임진다.
(4) 기업 및 기관의 은퇴 간부에게 신체 검사를 제공한다.
(5) 신학차 운전자 연심과 특수직종 (전기공, 용접공, 기중기 지게차, 냉방, 고공작업 등) 신체검사. ).
(6) 개인 또는 개인 건강 검진, 건강 기록 관리, 건강 상태 후기 서비스 및 건강 추적 서비스.
(7) 고용 기관에 직업위생 지식, 건강지식, 신체검사 지식을 제공하는 훈련.
비상 계획 훈련 프로그램 유치원 안전 책임서 클램프 안전 조작 규정.
선반 안전 조작 절차, 전기공 안전 조작 절차, 먼지 방폭 안전 규정.