자신의 본업을 잘 하고, 글로벌의식을 확립하는 것이 가장 중요한 문제이며, 고객 서비스 업무도 예외는 아니다. 고객 서비스 연간 업무 요약에 대한 브리핑을 어떻게 작성합니까? 다음으로, 저는 여러분께 간단한 고객서비스 연간 업무 요약을 가져다 드리겠습니다. 네가 좋아하길 바래!
고객서비스 연례 업무 총결산 단선 문장 1 세월이 쏜살같이 흘러간다. 시간이 바쁜 발걸음에 따라 20 년은 이미 조용히 끝났고, 20 년의 종소리가 이미 울렸고, 우리는 새해에 들어서고, 바쁘고 충실한 고객서비스 생활이 곧 시작될 것이다. 올해 연말, 지난 한 해를 돌이켜보면 상급자의 정확한 지도와 동료의 도움으로 회사가 맡긴 판매 임무를 거의 완수하고 기술과 업무에도 어느 정도 향상되었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
올해의 수확을 돌이켜 보면, 앞으로의 일은 건강한 길에서 꾸준하게 진행되고, 회사의 지도하에 계속 분발할 수 있게 해준다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 올해의 압력과 좌절은 또한 내 자신의 부족과 학습과 노력의 중요성을 느끼게 했다. 상급 지도자의 요구에 따라, 내가 20__ 년 동안의 구체적인 업무는 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 개인 근무 경험
20__ 년은 나에게 개인적으로 평범하지 않은 해다. 연초부터 고객서비스를 하느라 계속 바빠요. 20__ 년을 돌이켜 보면, 나는 주로 판매 고객 서비스에 종사한다. 올 한 해 동안의 판매 고객 서비스 업무를 통해, 나는 한 판매 고객 서비스에 대해 고객 서비스 업무를 하는 것이 고추를 먹는 법을 배운 사람처럼 느껴진다는 것을 깨달았다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 고객명언) 그 과정에서 내가 가장 깊이 느끼는 유일한 것은 매운 것이다. 만약 어느 날 네가 이런 맛에 익숙해져서 더 이상 그 냄새에 질리지 않는다면, 너는 매우 경험이 많은 노련한 직원이다. (조지 버나드 쇼, 경험명언)
직장에서 이런 좌절에 부딪히는 것은 나에게 스트레스를 주지만, 동시에 나는 일에 큰 감동과 깨우침을 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 한동안 출근 전화를 걸어 소프트웨어의 기능을 설명하고, 퇴근하고 문자를 보내고, 감정카드를 쳤다. 마지막으로, 고객이 마침내 회사에 와서 돈을 지불하겠다고 약속하기 전날, 내가 돈을 잘못 걸었기 때문에 고객의 마음이 불균형하여 협력이 취소되었다. 더 이상 무리하게 밀지 않고, 거래처를 늦추고 싶었지만, 다음날 상해성교가 되었다. 이 일은 나에게 특히 큰 타격이다! 끊임없이 문제를 찾아 원인을 찾고, 이 고객을 거의 포기하고 싶지만, 자신의 문제라는 것을 의식하지 못하고 불평한다. 나중에 고객으로부터 알게 된 바와 같이, 나는 당시 그가 한 말을 오해했다. 왜냐하면 나의 선입견이 주를 이루고, 가격 차이가 크다고 생각하고, 고객이 받아들이지 않을 것이라고 느꼈기 때문이다. 이것들은 단지 내 생각일 뿐, 고객의 생각이 아니다. 다행히도 회복의 여지가 있습니다. 나의 견지에서, 고객은 마침내 상해에서 반품하는 것에 동의하고, 나에게서 구매하는 것에 동의했다. 이 일에서 나는 반복적으로 생각하고, 자신의 부족한 점을 총결하고, 앞으로의 일에서 자신의 문제를 충분히 인식하고, 개선하고 해결해야 개인의 판매 실적을 높일 수 있다는 것을 깨달았다.
둘째, 판매 실적
20 _ _ _ 년, 나는 기본적으로 회사가 제정한 판매 임무를 완수하고, 좋은 판매 실적을 거두며, 상급 부서와 동료의 충분한 인정과 긍정을 받았으며, 약간의 영예를 얻었다. 그러나 구체적인 월별 판매 실적으로 볼 때, 나는 작년 X 월과 X 월의 업무 실적이 이상적이지 않다. 주된 이유는 이달, 계절은 생각에 게으르고, 판매 임무를 적극적으로 전개하지 않고, 업무에 규정된 임무 스트레스가 없고, 업무 태도가 적극적이지 않다는 것이다. 그리고 그 해 X 월, 나는 휴가 15 일 동안 영업임무를 연기하고 휴가 후에도 마음을 조정하지 않았다. 이에 대해 나는 내 문제를 깊이 인식하고 내 처지를 여러 차례 반성했다. 20__, 나는 매월 판매 임무를 원만하게 완수하기 위해 최선을 다할 것이다.
셋째, 작업 내용
1 년 동안 저는 _ _ 소프트웨어를 구입한 사용자와 함께 애프터서비스를 잘 하고, 가능한 한 참을성 있게 소프트웨어 사용 과정에서 발생하는 여러 가지 문제를 상세히 설명하고, QQ 원격 처리 작업을 열심히 해 왔습니다. 현장 강좌를 받을 때 자신의 업무 열정을 충분히 발휘하고, 사용자가 소프트웨어를 사용하여 수중에 있는 주식을 분석하고, 매년 서비스를 기초로 사용자가 비용을 갱신할 수 있도록 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 현장명언) 또한, 지난 한 해 동안, 나는 고객 서비스부가 배정한 판매 임무를 확고히 완수하고, 나의 꾸준한 노력과 인내심을 통해 우리 회사의 소프트웨어 판매를 사용자 집단에서 새롭게 발전시켜 _ _ 유한회사의 좋은 판매 실적에 응당한 공헌을 하였다.
넷째, 자신의 부족과 미래의 계획
광둥에서 온 _ _ 유한회사에서 일한 지 이미 1 년 반이 되었다. 그동안 회사가 배치를 배정하는 각종 임무를 완수할 수 있었지만 서비스 열정, 애프터 인내심, 판매가 좋았다. 그러나 구체적인 업무 과정에서 직접 경험한 좌절과 스트레스를 통해 나는 자신의 부족과 문제를 충분히 깨달았다. 우선 성질이 좋지 않은 등의 문제가 있고, 때로는 업무 분배가 만족스럽지 못한 등의 문제에 부딪히면 충돌심리가 생길 수 있다. 게다가, 컴퓨터를 묻는 오래된 사용자를 만났을 때, 나도 인내심이 부족하다. 이에 대해 나는 매우 죄책감과 참회를 느꼈다. 앞으로의 일에서, 나는 나의 성미 문제를 더욱 바로잡고, 선생님과 선배로부터 배우고, 판매 기교와 대응 기교를 문의할 것이다. 고객에 대한 친화력을 더욱 강화하고, 의사 소통 능력과 업무 방법을 지속적으로 향상시키고, 증권 이론 지식에 대한 학습을 심화시키고, 전문 분석 능력과 업무 수준을 향상시키고, 앞으로의 업무에서 좋은 성적을 거둘 수 있도록 합니다.
동사 (verb 의 약어) 회사 관리에 대한 제안
앞으로의 판매 임무 등을 더 잘 하기 위해 실제로 그룹에서 회사의 판매 적극성을 높이고 회사의 판매 실적을 높일 수 있다. 나의 _ _ 년의 업무 경험에 근거하여, 나는 회사에 다음과 같은 건의를 합니다. 우리 회사는 판매 관리에 대해 좋은 상벌 제도를 가지고 있다. 우리 회사의 처벌 제도는 매우 구체적이고 상세하며 철항은 우리 회사의 관리를 촉진하는 역할을 했다. 그러나 동시에, 보상 제도를 더욱 보완하고 시행할 수 있다면, 매달 임무가 다르다는 것을 보장하고, 제도의 불완전성과 부족을 보완하고, 제도의 시행을 보증할 수 있다면, 글만이 아니다. 제때에 선전하고 실시할 것이다. 장려제도가 부정적이 아니라 인센티브라면 고객서비스 직원의 판매 열정을 더 잘 촉진하고 고객서비스 인원이 성실하게 책임지는 업무를 강화하고 판매 실적을 높일 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 보상명언)
2 __ 년이 곧 지나고, 지난 한 해의 일을 되돌아보면, 감회가 깊다. 세월이 흘러 어느새 서화부동산에서 일한 지 1 년이 넘었다. 제 의견으로는, 이것은 짧고 긴 해입니다. 짧은 것은 시간이 지나서야 나는 더 많은 업무 기술과 전문 지식을 습득했다. 우수한 고객 서비스 직원이 되어 임중 길이 멀고, 앞으로의 길은 아직 멀다.
돌이켜 보면, 마치 어제처럼, 내가 지원한 것은 서와 부동산의 고객서비스직인데, 지금은 무지한 학생에서 서과 중요한 업무책임을 지고 있는 일원으로 변했고, 낯선 사람에게서 고객서비스에 익숙한 일원으로 바뀌었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
많은 사람들이 고객 서비스 업무에 대해 잘 모르고 간단하고 단조롭고 무미건조하다고 생각하지만, 일이 없으면 전화를 받고 노트를 쓰고 인터넷을 한다. 사실, 자격을 갖춘 고객서비스 직원이 되려면 상당한 전문 지식을 갖추고, 일정한 업무 기술을 익히고, 높은 자각성과 책임감을 갖추어야 한다. 그렇지 않으면 업무에서 많은 실수와 실직이 발생할 수 있다. 프런트는 전체 서비스 센터의 정보 창구입니다. 정보 채널의 원활한 흐름을 유지해야 각종 서비스를 전개할 수 있다. 고객서비스 직원은 업주의 각종 수리, 상담, 불만 및 건의를 받을 뿐만 아니라, 각 부서의 업무를 제때에 따라가 수리 완료 상황을 재방문할 것이다. 업무 효율을 높이기 위해 프런트는 접대 기록을 잘 작성하면서 각종 정보의 통계 및 보관을 담당하고, 각종 정보를 더욱 완벽하게 보존하고, 찾기가 더욱 편리하고, 원본 자료의 무결성을 유지하며, 각 작업은 표준에 따라 진행된다.
다음은 지난 한 해 동안의 나의 주요 직업이다.
1. 필요에 따라 소유자 아카이브를 보관 및 관리하고 변경 사항을 적시에 추적 및 업데이트합니다.
2. 업주의 보수 신청 및 문의에 즉시 응답하고 업주 정보 등록서에 기재합니다. 3. 업주 주택 징수, 입주, 인테리어 수속 및 증명서를 처리하고 업주 자료, 서류, 열쇠를 보관한다.
4. 업주가 반영한 문제를 분류하고 시공사에 연락하여 유지 관리, 추적 및 피드백을 수행합니다. 5, 소유자, 장식 단위, 부동산 회사, 건설 단위 등 모든 방면의 정보를 받아들이고, 동시에 기록을 작성하고, 관련 부서와 인원에게 처리를 통지하며, 이 과정을 추적하고, 완료 후 재방문을 진행하다.
6. 데이터 입력 및 파일 정리. 회사의 정보 파일 및 관련 회의록을 꼼꼼히 입력 및 인쇄하고, 각 부서의 업무 요구에 따라 양식과 서류를 작성하고, 보고서를 작성합니다.
_ _ 연간 작업 요약 개인 작업 요약 교사 연말 총결산당 연말 총결산 박사 연말 총결산
7, 교체 및 입력의 이전 및 새로운 형태의 사용; 8. 상급 책임자가 맡긴 다른 임무를 완수하다.
위의 일을 완성하는 과정에서 나는 많은 것을 배웠고 많이 성장했다. 일의 연마는 나의 성격을 형성하고 나의 심리적 자질을 향상시켰다. 나 같은 사회에 막 진출한 사람으로서 업무 경험이 아직 풍부하지 않은 사람에게는, 일에서 여러 가지 장애물과 어려움에 부딪히는 것을 피할 수 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 다행히 회사 지도자와 동료의 대대적인 도움으로 나는 감히 어려움에 직면하고 도전을 받아들이고 성격도 점차 안정되었다. 루이와 부동산에서 나는 전공과 미소 서비스의 참뜻을 깊이 깨달았다. 전문직이란 당신이 일할 때, 당신이 이전에 얼마나 노력했든 간에, 자신의 일을 잘 하고 자신의 직무를 잘 해야 한다는 것이다. (조지 버나드 쇼, 일명언) 스마일 서비스란 당신이 고객을 대할 때, 당신이 행복하든 싫든, 짜증이 나지 않든, 일에 집중하고, 고객을 위해 조급해하며, 항상 미소를 유지하는 것입니다. 왜냐하면 제가 대표하는 것은 제 개인적인 이미지일 뿐만 아니라 회사의 이미지이기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
이 한 해 동안, 나는 세부적인 것의 중요성을 깊이 깨달았다. 디테일의' 작은' 때문에 무시당하거나 간과되는 경우가 많기 때문에, 흔히 번거롭고 신경 쓸 겨를이 없다. 루이와 매일, 나는 세부 사항을 소홀히 해서는 안 되고, 대충대충 해서는 안 된다는 것을 알고 있다. 통지에 대한 모든 줄, 구두점 하나하나의 퇴고, 지도자가 강조하는 서비스, 위생 무사각 등이다. , 나는 깊이 있는 세부 사항만이 그로부터 보상을 받을 수 있다는 것을 깊이 깨달았다. 디테일은 수익을 가져오고 디테일은 성공을 가져옵니다.
일과 공부가 나의 재능을 넓혔다. 내가 진지한 노력으로 상부에서 나에게 맡긴 모든 일을 완성했을 때, 나는 상급자의 지지와 긍정을 받았다. 이틀 전에 막 만든 크리스마스 설날의 레이아웃 계획은 내가 직접 만든 첫 번째 계획이다. 이 계획이 모두의 만장일치의 인정을 받았을 때, 내 마음은 성공의 기쁨과 일의 열정으로 가득 찼다. 홍보란 배치, 공원 표기 시스템, 설 지역사회 배치 방안, 제가 진지하게 책임지고 하나씩 잘 해 드리겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
이 새로운 한 해 동안, 나는 지난 한 해 동안의 업무 중의 부족함을 바로잡고, 끊임없이 자신을 보완하며, 다음과 같은 몇 가지 측면에 초점을 맞출 것이다.
1, 회사의 각종 관리 제도를 자각하여 준수하다.
2. 부동산 관리 지식을 열심히 배우고, 고객과의 의사 소통 능력을 향상시키고, 고객 접대 과정과 예의를 개선하다.
3. 카피 라이팅 능력을 강화한다. Photoshop, CorelDRAW 소프트웨어 운영 학습과 같은 다양한 직무 기술을 확장합니다.
4. 자신의 성격을 더욱 개선하고, 일에 대한 인내심을 높이고, 세부 사항에 더 많은 관심을 기울이고, 책임감과 일에 대한 열정을 강화한다.
5. 지도자, 동료들과 교류하며 배우고, 장점을 취하여 단점을 보완하고, 자신의 각 방면의 능력을 제고하고, 회사의 진보를 따라가다.
다행히도, 나는 루이와 부동산의 우수한 팀에 가입할 수 있다. 서화의 문화이념과 고객복부의 업무 분위기는 어느새 감염되고 나를 촉진시켰다. 직장에서 공부하고 공부에서 자라게 해주세요. 노력의 방향도 정해졌다. 지금 이 순간, 나의 가장 큰 목표는 새해 업무에서 자신을 도전하고 능가하며 회사와 함께 더 큰 발전을 이루는 것이다!
20__ 연초에 입사하여 지금까지 1 년이 넘었다. 1 년 전, 나는 전화 업무 고객 서비스라는 직업에 대해 거의 알지 못했고, 이 산업에 대해서도 잘 알지 못했다. 하지만 이제는 커머셜 고객 서비스 전문가로서 고객의 걱정을 해소하고 일선 동료에게 백그라운드 지원을 제공할 수 있게 되었습니다. 이 모든 것은 리더와 동료의 열정적인 도움과 불가분의 관계에 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
처음 입사하고 입사 훈련을 할 때, 나는 수시로 내가 이 일을 감당할 수 있을지 걱정이다. 나는 단시간에 회사의 업무 지식을 완전히 익히지 못하고 고객에게 만족스러운 서비스를 제공할 수 없을까 봐 걱정이다. 그러나 훈련 선생님의 인내심 지도하에 나도 빠른 속도로 업무지식시험에 합격했고, 결국 나는 정식으로 상업고객서비스직에 올라 정식으로 _ _ 상업고객서비스 전문가가 될 것이다.
만사의 시작은 어렵고, 나는 처음으로 고객 전화를 받은 긴장감을 기억한다. 그러나, 내가 전화벨이 울리는 그 순간이 얼마나 긴장되었든 간에, 나는 용기를 내서 응답 버튼을 눌렀다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언) 고객의 열렬한 문의를 듣고, 나는 내 책임을 깨닫고, 마음속의 긴장을 무시하고, 고객이 필요로 하는 정보를 신속하게 검색했다. 일정 기간 적응을 한 후에, 나는 나의 긴장을 극복하고 팀의 다른 멤버들처럼 정상적인 일정에 따라 일을 시작할 수 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자신감명언) 이전과는 달리, 나는 아침 교대, 백반, 중반, 야근 전에 끊임없이 전환해야 하지만, 이것들은 나에게 큰 번거로움을 주지 않았다. 또한 이 기간 동안 조의 동료들과 즐겁게 지내며 서로 돕고 공부하는 것도 나의 큰 수확이다.
하지만 제가 상업 고객서비스에 접촉한 지 거의 1 년이 지났지만, 개선될 만한 점이 많습니다. 지속적인 학습을 통해 업무 능력을 강화하고 향상시킬 필요가 있습니다. 예를 들어, 강도가 높고 지속적으로 다른 고객과 접촉하는 과정에서 감정이 변동하는 것을 피할 수 없고, 오랫동안 한 고객을 대할 수도 있고, 짜증이 날 수도 있다. 감정을 통제하고 좋은 서비스 태도를 유지하는 것은 상업 고객 서비스 직원에게 가장 기본적인 요구 사항이므로 앞으로 이 방면의 수양과 정서를 통제하는 능력을 강화할 것이다.
새해에는 자신에 대한 승진이 주로 두 가지 측면으로 나뉜다. 한편으로는 독학 및 교육을 통해 전문성을 강화하여 회사와 고객 간의 다리 역할을 더 잘 수행할 수 있도록 합니다. 한편, 업무 태도에서 노직원들과 더 많은 교류를 통해 고객에게 서비스를 제공하는 경험과 기교를 겸허하게 배우고, 자신의 서비스 품질을 향상시키고, 우수한 상업 고객 서비스 직원이 될 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
1 년 동안, 비즈니스 고객 서비스 부서는 회사와 부서 지도자의 관심 지원 하에 각 팀의 협조로 문건 관리, 고객 접대, 불만 처리, 수리 일정, 차량 관리, 종합 조정, 물류 지원, 홍보 등의 기능을 적극적으로 발휘하여, 높은 기준과 높은 규격으로 각 업무를 완성하여 우리 부서의 전체 업무에서 응당한 역할을 발휘했다. 회사 관리제도의 요구에 따라, 나의 재직 기간의 주요 업무는 아래와 같이 요약됩니다.
첫째, 서비스에 입각하여 의식을 강화하다
상업고객복부는 대외서비스와 회사 각 부처의 업무의 허브이다. 업무가 복잡하고, 연락이 광범위하며, 갈등이 집중되고, 긴급하지만 매우 까다로운 문제가 자주 발생하며, 각 방면의 일을 모두 효과적으로 통제할 수 있도록 한 세트를 세워야 한다. 본부가 차량 관리, 사용자 접대 등 일련의 제도를 마련할 수 있도록 돕고, 각종 규칙과 제도의 제정을 통해 각 직원의 규범 의식을 지속적으로 강화하여 각 동지가 질서 정연하게 일할 수 있게 하다.
둘째, 엄격한 텍스트 관리
종합문서 등 문자작업 초안 작성, 회의록, 관리부 블로그, 회사 발행 서류 접수, 등록, 인쇄 작업 등을 담당한다. 부서의 홍보 업무를 담당하고 그룹 산업부에 업무 정보를 보냅니다. 매월 제때에 기업관리부에 보고서를 제출하고 확인합니다. 부서 주, 월, 분기, 연도 데이터를 단계적으로 요약합니다. 규정된 시간에 따라 인적자원부에 제출, 학습 기록, 초과근무 기록, 교대 출석표 전달 매월 재무부에 일반 민공의 업무 기록을 제출하다. 각 팀의 작업대장과 기록을 단계적으로 정리하고, 근무연락서 전출, 각종 브리핑 자료를 단계적으로 정리하다.
셋째, 전화로 방문하는 사람을 서비스한다.
모든 사용자의 전화를 진지하게 받아들이고, 모든 방문객을 따뜻하게 접대하고, 대중에게 반영된 문제를 제때에 등록하고, 작은 문제는 즉시 관련 업무 부서의 처리를 조정하고, 큰 문제는 즉시 부장에게 보고하고, 지도자의 지시를 받은 후 바로 관련 처실로 가서 감독하여 모든 사용자의 문제가 만족스러운 답변을 받을 수 있도록 한다.
넷째, 회사의 부름에 적극적으로 응하여, 전력을 다해 각 항목의 임시 임무를 완수하다.
1._ _, _ _, _ _ _ 등 중요한 행사를 앞두고 각 호텔, 학교에 서비스를 제공하는 활동에 적극적으로 협조하고 참여한다.
2. 회사의 각종 문화 활동에 적극적으로 참가하여 부서의 프로그램 물류 업무뿐만 아니라 회사 프로그램의 리허설과 공연에도 참여한다. 바쁘고 소소하지만 자신의 이유로 일과 리허설에 영향을 준 적이 없다.
3. x 월 부서 통합 전 매니저 사무실의 위생을 책임진다. 사무실 청소는 무겁지 않지만 매일 밤 제시간에 퇴근하지 못하고 빨리 집에 갈 수 없다. 견지해 나가려면 일정한 끈기가 필요하다.
1 년 동안 우리 국 동지는 각종 어려움을 극복하고 대량의 일을 했지만, 회사 지도자의 요구와 동지들의 기대와는 아직 큰 차이가 있으며, 서비스 의식과 업무 효율은 더욱 향상되어야 한다. 앞으로 나는 팀원들을 이끌고 더욱 착실하게 일하고, 끊임없이 총결하고, 우세를 발양하고, 계속 전진할 것이다. 초조하지만 경솔하지 않고, 분노하지만 고르지 않고, 기뻐하고, 유순하지만 맹종하지 않고, 자신만만하지만 고집을 부리지 않고, 직설적이지만 거칠지 않고, 평상심, 포용, 그리고 모든 번거로운 일을 맡고 있다.
나는 앞길이 얼마나 험난하든, 일이 얼마나 무거울지라도, 나는 항상 우리 회사의 끊임없는 개혁을 위해 공헌할 수 있다고 믿는다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
연간 업무 요약 고객 서비스 업무 소개 5 나는 1, 20__ 년 6 월부터 부동산 고객 서비스부 고객 서비스 반장 업무를 인수하여 고객 서비스 그룹, 청소 그룹, 수리 그룹 관리를 담당하고 있습니다. 8 개월 동안 모색에서 친숙에 이르기까지 하면서 배운다. 내가 전진하는 모든 단계에서, 나는 회사 지도자와 동료의 열렬한 도움을 받았고, 나도 대다수 주민들의 지지와 인정을 받았다. 지난 7 개월 동안 우리는 많은 압력에 직면하여 많은 어려움을 극복했지만, 우리는 매우 즐겁고 충실하였다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 행복명언) 왜냐하면 우리는 높은 자질의 팀과 열정적이고 헌신적인 부동산 관리자들이 있기 때문이다. 우리는 착실하게 일하고, 열심히 일하고, 각 방면을 조율하고, 서비스가 잘 되어, 각급 지도자가 맡긴 임무를 완수하였다. 자세한 내용은 다음과 같습니다.
하나는 행동을 규범화하고, 내부 관리를 강화하고, 자체 건설의 질을 높이는 것이다.
1, 복장 관리처 직원, 이직.
2. 집주인, 고객서비스는 중심 절차에 따라 예의 바르게 사람을 대하고, 갈등을 해결하고, 미소 서비스를 하고, 제때에 칭찬하는 등의 업무 절차를 실시한다.
3. 직원들은 제때에 출근하고, 출석, 휴가 신청은 팀과 주관의 비준을 거쳐야 한다.
4. 직원 분업이 명확하고, 업무 내용이 사람에게 구현되며, 직무 책임, 업무 기준 및 작업 과정에 익숙하다.
둘째, 서비스를 규제한다
1, 작업 로그를 열심히 쓰고, 아카이빙하고, 명확하게 기록하십시오.
2. 청소 관리일 점검표를 만들어 인수인계작업 일지를 잘 한다.
고객 서비스 팀은 매주 화요일 오후에 한 번 주간 회의를 개최합니다. 직원 보고를 기초로 이전 단계에서 완료된 임무를 총결산, 평론, 귀납하고, 동시에 새로운 임무를 배치하고, 센터 정기회의 규정을 홍보하고, 명확한 요구를 제기하고, 제때에 주관에게 보고하고 지시를 요청합니다.
4. 매월 가정 전화 및 방문을 계산합니다. 총 2385 건의 전화를 받았는데, 그 중 주민 전화 155 개, 43 개 제안, 주민 불만 69 개, 공공수리 752 개, 현장 수리 740 개, 기타 서비스 26 개, 짱 23 개.
5. 457 1 개 동네 id 게이트 금지 카드, 380 개 카드 및 비동력차를 처리합니다.
6. 건전한 파일 관리 제도를 수립하고, 각종 서류를 분류하고 보관하며, 검색 카탈로그를 가지고 총 23 상자를 가지고 있다. 동시에 전자관리를 초보적으로 실시하여 각종 공고, 통지, 보고서, 재산비, 업주 정보를 동시에 구축하여 언제든지 열람할 수 있다.
셋째, 주택 관리가 세밀하다
주택 수리 및 공공 지역 수리 문제를 제때에 처리하다. 반년 동안 현장 수리 서비스는 740 개, 공공지역 752 개에 달했다. 동네 수리량이 많아 기술자가 적다. 기술자를 전면적으로 요구하고, 야간 유지 관리와 북원의 주야 유지 관리 임무도 수행해야 한다. 정비원들은 항상 묵묵히 일하며, 결코 불평하지 않고, 개인의 득실을 따지지 않는다. 우리 주인 장립용은 항상 사다리를 메고 자전거를 탄다. 집집마다 그는 항상 열정적으로 미소를 지으며 수리 지식을 진지하게 설명하고 홍보한다. 왕사부는 업주와 협조하여 자재 (우리는 일반적으로 업주가 스스로 재료를 준비하도록 요구하다), 전지차를 타고 건설재 시장에 가서 보조재료를 찾으며, 여비와 노무비를 신청한 적이 없다. 바쁜 수리 업무에서 그는 북원 수리 작업의 일부를 분담하여 매번 양쪽으로 달렸다. 정비사부의 바쁜 모습이 수없이 나를 감동시킨 적이 있다. 각종 큰 보양과 야간 보양은 부르면 곧 온다. 직장에서 후회 없는 헌신과 성실한 집념의 노력에 감사드립니다.
넷째, 주택 관리 및 유지 보수
1. 인테리어 중인 집의 경우, 우리는 엄격하게 주택 인테리어 규정에 따라 집주인에게 규정에 따라 인테리어를 하도록 독촉하고, 신청과 인테리어인원에게 ab 카드 관리를 실시하여 위반 현상을 근절할 것을 촉구합니다.
2. 관리처는 주민들이 그들의 문제를 해결할 수 있도록 몇 가지 방법을 취했다. 예를 들면 동네 인테리어 업주의 집에서 물이 새는 것과 같다. 한편으로는 학교 처리에 대해 보고하고, 한편으로는 학교 건설 센터에 보고하고, 한편으로는 건설기관에 적극적으로 연락한다. 주민들이 반영한 문제에 따라 수리를 실시하다.
동사 (verb 의 약자) 일상적인 시설의 유지 관리 유지 관리 검사 제도를 수립하다.
공공 지역의 일상적인 시설 설비를 유지 관리하고 엘리베이터와 출입금지 회사의 기술자에게 유지 관리 및 수리를 적시에 통보합니다. 주민구 가로등의 전면 정비를 감독하고, 제때에 검사, 수리, 급수 제거, 전력 공급 시스템의 안전 위험을 없애고, 즉시 학교에 보고하여 주민구 공공지역 건조를 용이하게 한다.
여섯째, 청결하고 편안한 요구 사항을 충족하기 위해 청소 서비스 프로세스를 규제합니다.
주거 지역의 청소 업무를 감독하고, 규범적인 운영 감독 과정을 제정하고, 구역 책임제를 실시하고, 근무내용을 정하고, 매주 정기적으로 제도를 점검하고, 적극성을 효과적으로 동원하고, 내부 화합 경쟁을 촉진하고, 주거 지역의 환경 품질을 높이다.
일곱째, 녹화 작업
생활쓰레기는 매일 치우고, 인테리어 쓰레기는 일주일에 한 번 치운다. 원림녹화 작업은 매달 동네 나무를 손질, 보식, 방충, 시비, 물을 주는 것을 견지한다. 현재 나무의 생김새가 양호하여, 동네의 녹화와 보양의 질을 보장하였다.
여덟, 문화 사업을 홍보하다.
단결과 협력, 공동 진보, 비판과 자기비판, 조화, 문명, 단결, 혁신적인 팀 건설, 부동산 서비스 품질 향상, 부동산의 업무와 센터의 서비스 이념 홍보, 소통 채널의 원활한 흐름을 보장하고, 올바른 서비스 이념을 고수하며, 적시에 업주에게 안전지식, 위생지식, 일기예보, 따뜻한 힌트를 제공한다. 업주들의 부동산 관리에 대한 이해와 지지를 얻었다.