완다를 방문하는 모든 손님에게 프런트는 우리 회사와 접촉하는 첫걸음이자 회사에 대한 첫인상이며 매우 중요하다. 다음은 제가 여러분을 위해 정리한' 컨설팅유한프런트업무총결산판문' 입니다. 참고용으로만 읽어 주시기 바랍니다. 제한된 프런트 데스크 업무 요약 판문 (1)
눈 깜짝할 사이에 XXX 가 2 개월 남은가요? 여기서 일해요? 조금씩? 나한테 떨어지는 거야? 눈에 선하다? 。 처음부터? 아무것도 몰라? 지금까지 가능합니까? 혼자 있는 거야? 돌발 좀 해볼까? 사건, 나한테? 정말이야? 쉬운 일인가? ! 이리 와? 왜냐하면? 좋지 않아? 프런트 직원을 이해합니까? 그래, 그래서? 직장에서 총괄을 하고 있습니까? 실수야, 총? 많은 질문이 있습니까? 질문; 문제가 있습니까? 틀렸어, 틀렸어? 너 자신이야? 문제를 분석할까요? ! 시간은 1 이에요? 매일 지나갔어? 처음부터? 뭘 하는지 아세요? 지금까지의 주님? 이동 하 고 일을,? 그리고 다른 사람에게 줄까? 할 일을 찾아, 이거? 내 거야? 진보도 마찬가지죠? 내 인생길? 진보하라! -응? 여기 와서 나한테? 맞아? , 인생은 직면 해 있습니까? 많은 선택권,? 어떻게 하나 만들까요? 올바른 선택? 사실, 당신은 단지? 자신을 이해할 필요가 있습니까? 이미 이번에 한 것은? 뭘 얻었어? , XXX 가 줬어? 자신의 입을 단련합니까? 재능의 기회는? 그리고 내가 이해 하자? 어떻게 하면 좋을까요? 다른 사람과 소통할 수 있을까요? 。
? 여기서 일해요? 하는 동안 내가 알아? 방을 닫을 필요가 있습니까? 무엇을 처리해야 합니까? 수속, 받아요? 방 과정에서 필요하세요? 무엇을 주의해야 합니까? 네, 다 그래요? 일종의 학습! -응? 접수? 사실 매우 단조롭습니까? 사람을 정련하는 거 맞죠? 내 비교? 부주의한 거야? 사람이 진짜로 말하는 거야? 많이 받았나요? 좋은 운동, 비록? 그런데 프런트의 시계? 격자 아카이브가 아직 남아 있습니까? 많은 질문을 하고 있습니까? 질문, 하지만 따라와? 예전의 내 모습? 이미 있는 것보다? 큰 진보,? 내가 더 추구해야 하나요? 좋아, 더 만들어? 좋은 결과? 이것도 회사인가요? 우리가 필요해? 신복 모든 직원? 일이 해냈어! -응? 우리 주관? 항상 우리와 함께? 말해봐, 우리 올라갈까? 반이 말하는 게 아니야? 우리는 그것을 얻고 싶습니까? 얼마예요? 일하고 있는 거야? 목적지를 찾았습니까? 명예를 찾다니? 느낌! 이리 와? 안에 있는 두 별? 기일 시작 주관? 우리에게 운전을 요구합니까? 부동산비를 재촉하기 시작했나요? , 한 번 우연히? 기회 인식? 두 동? 주인, 그 사람? 계속 나한테 물어봐? 방 취급에 대해서? 산증한 일? 직장에서 나? 항상 날 기억해? 지금의 모든 것? 2 차 행동은 다? 나를 위해? 일이 정확합니까? 준비, 비록? 내가 먼저 처리해 줄까? 부동산증도 없나요? 아주 분명해, 응? 하지만 난 아직도? 귀찮게 굴지 않는 거야? 많이 물어봤어? 여러 곳, 다? 양이 그녀를 더 많이 만들까? 집을 운영하는 것에 대해 알고 있습니까? 산증의 지식? ! 나중에 그녀가 왔습니까? 우리 여기 하나? 밑에서 셋이나 냈어? 올해의 재산비? , 하지만? 5000 여 명? 위안, 그리고 지불? 부동산비는 하늘입니까? 경위의,? 하지만 난 아직도? 이게 옳다고 생각하세요? 내가 일하는 사람? 긍정, 응? 여기서 찾죠? 명예감까지? ! 이상은? 나 여기 신복이야? 한동안 배웠어요? 배웠어, 나가? 일하러 오면 안 돼요? 공부만 하기 위해서? , 더 필요하세요? 회사 창조가? 값어치, 벤? 사람과 201? 7 년 5 월 1 일? 4 일 XXX 서비스 센터에 왔습니까? , 한 걸음 더 나아가기 위해? 자신의 소질을 높이다? 질과 업무수? 핑, 나 자신? 다음 사항을 약속하시겠습니까? 몇 시:?
? 1. 누르세요? 회사는 입을 것을 요구합니까? 작업복, 노동자? 옷을 깔끔하게 차려입고,? 출근 착용공? 패를 짓다.
? 2.? 업주를 받나요? 전화가 왔을 때, 벨? 소리 3 소리 이내? 전화 받으세요? , 명확한 보고서? :
? 안녕, 이거? 안에 XXX 인데 여쭤봐도 될까요? 무슨 일 있어요? -응? 진지하게? 상대방의 전기를 들어요? 말 사유는, 예를 들면? 무슨 일이 있으면 서로 알리거나? 서로 요구할 때, 따라? 메모해? , 그리고 가능한 한 자세히 설명해 주시겠습니까? 세밀한 답변, 통과? 말이 끝났을 때? 말투가 평화로운가요? 업주에게 말하다:?
? 고마워, 안녕? !
3 ..? 업주에 전화하세요? 전화 할 때? 전화 응답 후? , 주도권을 쥐고 있습니까? 인사드립니다? 안녕하세요, 안녕하세요? 여기가 XXX 야, 그래서? 경어를 써, 확실해? 방 번호 인식,? 통화자 이름? 그 후, 무엇을 할 것인가? 일을 분명하게 대하는가? 추, 통화 끝났어? 완료 시:
? 고마워? 고마워, 안녕? 。
? 4. 언제? 업주 대 서비스? 센터에서 도움을 청하거나? 불만, 문? 입, 이니셔티브? 일어나, 마이크로로? 웃으면서 산업을 맞이합니까? 주님, 안녕하세요:?
? 안녕하세요, 여쭤봐도 될까요? 무슨 일이시죠? 사랑? 인식? 정말, 참을성 있게? 업주소에 귀를 기울이세요? 언급 된 문제? , 그리고 그것을 할 수 있습니까? 완전 등록까지? , 누락 없음,? 제때에 조정처? 리, 꼭 돌아오세요? 방문률 100? , 소유자 보고서? 사임 할 때, 이니셔티브? 일어나, 그리고 말했다? :
? 안녕히 가세요, 환희? 다시 오신 것을 환영합니다! -응?
5. 합니까? 좋은 열쇠의 진입? 빌려온 등판? 기억해, 구역을 잘 만들까? 도메인 내 데이터? 작성, 업데이트? , 관리, 할 수 있을까요? 등록이 완벽해질 때까지? , 정확, 없음? 누락하다.
? 6.? 능숙하게 처리할 수 있습니까? 입단, 척? 수리 등 수속? 그리고 등록을 잘하나요? 일하다.
? 만약? 따를 수 없습니까? 위에서 말한 것? 자발적으로 할 수 있을까요? 벌금을 부과합니까? 100 위안,? 그리고 청소 하나? 전체 복도 웨이? 생아, 이용해라? 수업 시간! 제한된 프런트 데스크 업무 요약 판문 (2)
1, 서비스 품질 향상 노력
모든 전화를 진지하게 접수하고, 각 부서의 내선 번호를 암기하고, 회사의 요구에 따라 각 방문객에게 전화를 걸어 위층 연락처를 점검하고, 모든 것을 진지하게 한다 방문한 손님들이 참관하거나 지방상방할 때 나는 항상 좋은 서비스 태도를 유지하고 따뜻한 접대를 할 것이다. 고객이 제기한 질문에 교묘하게 대답하다. 웃는 얼굴로 환영하고, 인내심과 세심함, 따뜻한 힌트 등을 하다. 여가 시간에 나는 전화 기교와 예의에 대한 지식을 강화할 것이다. 최근 회사에서 영어 교육을 조직했는데, 나는 매 수업마다 참가해 열심히 공부하고, 끊임없이 자신을 충전하여 회사의 빠른 발전에 적응할 것을 고집했다.
둘째, 좋은 프런트 환경을 만들기 위해 노력한다
회사의 외관을 잘 유지하기 위해 자신의 이미지뿐만 아니라 좋은 환경위생도 유지해야 한다. 방문객들에게 즐거운 느낌을 준다.
3, 대국을 중시하며 개인의 득실을 따지지 않고
근무시간이나 휴가시간을 따지지 않고, 회사에 임시임무 분배가 있다면, 나는 일정에 복종하고 적극적으로 협조하며, 이유를 찾지 않고 회피할 것이다. 완다의 일원으로서, 나는 나의 힘을 바쳐 회사를 위해 일할 것이다. 평소 회사 조직의 활동에 적극적으로 참여하여 동료 간의 감정과 부서 간의 소통을 강화하다. 그리고 회사의 기본 상황과 경영 내용에 대해 많이 알고 있다. 앞으로 더 좋은 일을 하기 위해 끊임없이 기초를 다진다.
프런트 작업도 거의 1 년 가까이 되어 작업 범위가 좁습니다. 업무 내용도 비교적 적다. 그러나 자신도 부족한 점이 있다. 일할 때 집중력이 부족하면 혼란스러울 수 있다. 때때로 문제를 해결하는 데 아직 부족할 때가 있다. 앞으로 더 열심히 출근하고 열심히 일할 수 있기를 바란다. 회사를 위해 더 많은 일을 하다.
< P > 18 년 동안 나는 끊임없이 자신의 이미지를 높이고, 18 년 작업 계획을 잘 세우고, 일의 질과 효율을 높여야 한다. 책임감도 있다.
(1) 서비스 품질 향상, 일처리가 빠르고 효율적이며 착오가 없다. 서비스 태도는 양호해야 하고, 손님을 접대하려면 끊임없이 경험을 쌓아야 하며, 손님에게 좋은 인상을 남겨야 한다. 전화를 받을 때도 용어 기교를 끊임없이 높여야 한다. 교묘한 문답 손님.
모든 고객을 만족시키려고 노력하다.
(2) 에티켓 지식 학습을 강화하다. 여가 시간에 예의 지식을 열심히 공부한다면, 공 * * * 관계학. 앉은 자세, 서 있는 자세, 말투, 눈빛, 화장, 의상 코디, 고객의 질문 기교 응답 등 사람을 대하는 데 반드시 준수해야 하는 예절 상식을 이해하다. 폴린케이와 같은 수업도 할 수 있습니다. 강의하는 지식은 모두 실용적입니다. 수업이 끝나면 더 자신감을 갖게 되고, 한 사람을 기질로 만들 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언)
(3) 회사 부서와의 커뮤니케이션을 강화합니다. 회사의 발전 상황과 각 부서의 업무 내용을 이해하고, 이러한 지식 비축을 통해, 한편으로는 고객의 질문에 제때에 정확하게 대답하고 정확하게 전화를 전달할 수 있다. 한편, 능력 범위 내에서 고객의 질문에 간단히 대답하는 동시에 적절한 기회를 포착하여 회사를 홍보할 수 있습니다.
프런트의 일은 비교적 쉽지만 크고 작은 일은 모두 열심히 해야 잘 할 수 있다. 그래서 나는 모든 일을 열심히 할 것이다. 앞으로 나는 공부를 강화하고 열심히 일할 것이다! 제한된 프런트 업무 총결산 판문 (3)
프런트 사무원의 업무에 대해 많은 사람들이 대부분 알고, 전화를 받고, 양식을 만들고, 내빈을 접대하는 등 이런 자질구레한 일에 대해 모든 프런트 사무원은 어떻게 성장했을까? 한 프런트 데스크 사무원 업무 요약:
많은 사람들의 마음 속에서 프런트 업무는 단순히 전화를 받고, 일부 양식을 작성하는 등 간단한 작업이다. 내가 1 년여의 프런트 사무원 업무 총결산에서 알 수 있듯이 프런트 업무도 매우 단련되어 빠르게 성장할 수 있는 작업이다. 내 프런트 작업 계획의 내용을 믿지 않는다
내 개인 작업 계획 패러다임은
1. 일상 업무에서 다음과 같은 사항을 할 것입니다.
(1) 각 부서가 각종 공문을 등록할 수 있도록 지원합니다
(2) 각종 편지의 송수신 작업을 마쳤다.
(3) 저가치 소모품 분류 및 정리 작업 수행 ..
(4) 상급 지도자와 함께 각 부서에서 협조 작업 수행 ..
(5) 사무용품 관리 사무용품 수령 등록을 잘 하고, 필요에 따라 보내고, 낭비하지 않고, 제때에 점검하여 사무용품을 제때에 보충하고, 모두의 업무 요구를 충족시킬 수 있도록 한다.
(6) 사무용품 유지 보수 및 유지 보수 작업 수행,
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(8) 지도자가 맡긴 다른 일을 진지하고, 제때에 효율적으로 잘 한다.
일상 업무에서, 나는 반드시 정밀하고, 섬세하고, 정확한 원칙을 따르고, 세심하게 준비하고, 세밀하게 안배하고, 세심한 일을 하고, 표준일을 하고, 표준직을 세우고, 사무실의 각종 규칙과 제도에 따라 엄격하게 일을 처리한다.
2. 행정업무에서, 나는 다음과 같은 몇 가지
(1) 부서 서비스를 잘 할 것이다: 각 부서 간 정보 담당자와의 연락과 소통 강화, 체계적이고 신속한 정보 전달, 회사 내에서 적시에 정확한 정보 전달을 보장합니다.
(2) 직원 서비스 수행: 회사 직원의 정보를 적시에 회사 리더에게 피드백하고 직원과 리더의 의사 소통 다리 역할을 합니다.
(3) 회사의 상급 책임자가 회사의 각종 규칙과 제도를 개선하도록 돕는다.
3. 개인 수양과 업무 능력을 향상시키기 위해
(1) 회사가 마련한 기초적인 관리 교육에 적극적으로 참여하여 자신의 전문 업무 기술을 향상시킬 것입니다.
(2) 리더와 동료들로부터 업무 경험과 방법을 배워 자신의 자질을 빠르게 향상시킨다.
(3) 개인 자율 학습을 통해 지식 수준을 높이다.
한 사람의 능력은 제한되어 있지만 한 사람의 발전 기회는 무한하다는 것을 잘 알고 있다.
지금은 지식경제의 시대다. 만약 우리가 자신의 개인능력을 빠르게 향상시키고 자신의 업무수준을 높일 수 없다면, 우리는 이 사회에서 탈락할 것이다. 물론, 자신을 향상시키기 위해서는 먼저 좋은 플랫폼이 필요합니다. 나는 회사가 나의 최고의 플랫폼이라고 생각합니다. 나는 반드시 이번 기회를 포착하여 업무 수준과 자기 수양을 동시에 향상시키고 자아의 최고 가치를 실현할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언)
4. 기타 작업
(1) 인사부가 다양한 작업을 수행할 수 있도록 지원
(2) 적시에 진지하고 정확하게 기타 임시 작업을 완료합니다.
회사 프런트라는 이 일자리는 자질구레하고 번잡하다. 나는 실제 상황에 따라 합리적인 분업, 합리적인 안배, 직무책임제를 성실히 실시하여 일의 질서 정연함을 확보할 것이다. 창조적으로 일하고, 일의 새로운 아이디어, 새로운 방법, 새로운 경험을 끊임없이 탐구해야 한다. 동시에 일의 창조성을 강화하는 동시에, 나는 오프사이드가 아닌 일을 잘 처리하고, 의사 결정에 간섭하지 않고 서비스를 제공하고, 진정으로 지도자의 참모 조수가 되어 상하 소통의 다리가 될 것이다.
나는
를 정성껏 추천한다