둘째, 콜센터에서 전문가를 양성하다. 콜센터의 업무 분담은 점점 더 세분화되고 있으며 음성, 언어, 커뮤니케이션, 마케팅, 충돌 처리, 데이터 분석, 프로세스 모델링, 고객 기대 관리, 고객 만족도 관리, 고객 관리, 서비스 모델 혁신, 수익 모델 혁신 등 필요한 기술도 점점 더 광범위해지고 있습니다. 이러한 기술에 대한 수요는 콜센터 교육업계의 번영을 가져왔다. 현재 국내 콜센터의 우수한 관리 인재는 대부분 교육업으로 옮겨가고 있지만, 교육교사는 여전히 업계에서 가장 핫한 인재이다. 콜센터 강사가 되는 것은 종사자들이 선택할 수 있는 또 다른 직업 발전 경로이다.
셋째, 콜센터 관리 컨설턴트. 중국 콜센터 업계의 급속한 발전은 전대미문의 콜센터 운영 관리 요구와 인재 병목 현상을 만났다. 많은 콜센터에서는 전문적인 운영 센터와 일류 서비스 수준을 구축하는 데 도움이 되는 전문가가 필요합니다. 고객서비스 담당자는 노력을 통해 콜센터 관리 고문이 될 수 있다.
넷째, 다른 직능자. 콜센터 종사자의 서비스 대상에는 기업 내부 및 기업 외부의 모든 수준의 고객이 포함되며, 기업의 운영 프로세스 및 비즈니스 내용을 이해해야 합니다. 이는 기업에서 다른 직업에 종사하는 가장 큰 장점이기도 합니다. 기업 콜센터 직원들은 업무 과정에서 자신의 취미를 지속적으로 검토하고 업무, 마케팅, 데이터 분석 등의 기능으로 조정할 수 있다. 대부분의 기업에서 콜센터는 이미 기업 인재 양성 기지가 되었으며, 콜센터에서 나온 직원, 서비스 의식과 고객 의식, 기업의 전반적인 운영 과정을 충분히 이해하고, 체계적인 사고력을 가지고 있는 것이 더 나을 수 있다.
콜센터 관리는 이 전공을 배운 적이 없지만 모두 중도에 출가하였다. 전반적으로, 그들은 여전히 일선 요원이 되지 않았다. 처음부터 콜센터 지원부에 대한 좋은 홍보였다! 보조 콜센터 관리자-대리 이사-콜센터 관리자-고객센터 책임자-업무부장-분관 회사의 부사장, 어느 것이 가장 빠른지, ㅋㅋㅋㅋ, 내가 아는 한, 이 방법은 업계에서 비교적 적고, 더 먼저 일선을 하는 것으로 알고 있습니다!