1. 안녕하세요. 필요한 것이 있나요?
2. 고객에게 필요한 것.
3. 고객의 지시를 따르세요.
4. 그럼 얼마만큼의 가격이 필요한지 말씀해 주세요.
5. 고객이 대략적인 가격을 제시합니다.
6. 무언가를 가져다가 고객에게 보여주세요.
7. 합격 시 제품의 장점에 대해 이야기해 보세요.
고객 만족 달성:
고객 만족의 형성은 주로 고객 기대치, 고객이 인식하는 제품 가치, 고객이 인식하는 서비스 가치, 고객 구매 비용의 네 가지 측면에 영향을 받습니다.
경험, 경험, 대인관계의 입소문, 판매자의 약속, 경쟁사 정보 등이 고객의 기대 가치를 구성합니다. 고객이 인지하는 제품 가치와 서비스 가치가 기대 가치보다 높은 경우. , 만족감이 생기고, 반복구매 행동이 나타나게 됩니다. 제품의 가치를 변경할 수 없는 경우 쇼핑 가이드에 구현된 서비스 가치가 고객 만족도 향상에 매우 중요하다는 것을 알 수 있습니다.
서비스 품질에는 주로 객관적인 산출물 품질(제품, 선물)인 기술 품질과 주관적이며 객관적인 프로세스 품질인 기능적 품질(태도, 복장, 언행)이 포함됩니다. 쇼핑 가이드의 개인적인 품질입니다.
고객의 서비스 품질 평가는 신뢰성, 대응성, 안전성, 공감성, 실체성 등 5가지 측면을 기준으로 이루어집니다.
위 다섯 가지 측면에서 고객이 매우 만족한다면 쇼핑 가이드가 고객에게 제공하는 것이 바로 '고품질 서비스'입니다. 우수한 서비스는 위의 5가지 측면을 바탕으로 고객이 기대한 서비스 품질보다 서비스 품질이 더 좋다고 느끼는 경우입니다.