1, 환자 존중:
치과의사는 모든 고객을 동등하게 대해야 하며, 특별한 이유로 어떤 고객도 경시해서는 안 된다. 입버릇과 몸짓 언어 (얼굴 표정, 눈빛, 자세 등) 를 통해 환자에 대한 환영을 적절히 표현할 수 있다. ).
의사와 환자 간의 상호 신뢰에 대한 인식을 수립한다.
환자와 소통할 때 환자의 질병에 대한 이해 정도와 알아야 할 정보를 예상하고 해답을 준다. 의사의 칭찬과 격려는 환자가 자신감을 쌓는 데 도움이 되며, 적절한 유머 표현은 환자가 진료를 시작할 때 자주 느끼는 긴장을 효과적으로 없앨 수 있다.
3. 의사의 전문적인 권위를 세우다.
의사의 자신감 있는 표현과 언어 소개는 환자가 당신을 전문적인 자질이 강한 의사로 받아들이게 한다.
4. 고객의 알 권리 존중:
치료 과정에서 예상되는 치료 효과를 함부로 과장하지 마라. 가급적 환자에게 진료 과정에서 합병증이 발생할 수 있는 위험을 미리 설명하면 합리적이고 적절한 전문적인 설명이 환자를 안심시킬 수 있다. 합병증이 발생하여 회복할 수 없는 경우 환자나 그 가족에게 적절하게 알리고 완전한 병력서를 작성해야 한다. 동시에 환자에게 의사가 져야 할 책임을 명시해야 한다.
5. 고객의 치과 공포 제거:
치과 공포증은 구강 환자에서 흔히 볼 수 있는 현상이다. 치과 공포증 환자는 구강 치료 전에 치료 과정을 설명해 공포심을 없애고 치료 과정에서 위안성 언어를 통해 긴장을 해소할 필요가 있다.
팁: