일반적으로 소비자는 보증, 교환 및 반품, 즉 3팩에 따라 제품을 구매하지만 판매자가 3팩 책임을 이행하지 않으면 소비자는 불만을 제기할 수 있습니다. 판매자가 세 가지 패키지를 이행하지 않으면 12315 불만 신고 센터에 전화하는 것이 좋습니다. 중국 제품 품질법의 규정에 따라 판매자가 세 가지 패키지를 위반하면 즉시 소비자 협회에 불만을 제기하여 그로 인한 모든 손실에 대한 보상을받을 수 있습니다.
최신 3패키지법 조항에 따르면, 판매자나 기업이 3패키지법 이행을 거부할 경우 2020년 이전에는 최대 50만 달러의 벌금이 부과되었지만, 2020년 이전에는 최대 3만 달러의 벌금이 부과되어 구매자에게 불공평하다는 지적이 있습니다. 예를 들어 자동차 가격이 수십만 달러인데 보상은 3만 달러에 불과하고 벌금이 너무 낮아 구매자는 많은 돈을 잃었습니다. 보증 기간 내에 두 번의 수리 후에도 자동차를 정상적으로 사용할 수없는 경우 운영자는 자동차를 교체하거나 반환 할 책임이 있습니다. 대형 품목의 수리, 교체, 반품 보장, 소비자는 운영자에게 수리, 교체, 반품을 요구하며 운영자는 운송 및 기타 합리적인 비용을 부담해야합니다. 관련 행정 부서가 법에 의해 부적격 상품으로 결정한 경우 소비자가 상품 반품을 요청하면 운영자는 상품 반품에 대한 책임을 져야합니다. 사기 행위로 상품 또는 서비스를 제공하는 운영자는 소비자의 손실에 대한 보상, 소비자가 상품 또는 서비스를 구매하기 위해 비용의 두 배를받은 보상 금액을 증가시키기 위해 소비자의 요구 사항에 따라야합니다.
산바오의 제품 범위
1, 처음 세 가지 제품 패키지 ****18: 자전거, 컬러 TV, 흑백 TV, 가정용 비디오 녹화기, VCR, 전자 키보드, 가정용 냉장고, 세탁기, 선풍기, 전자레인지, 후버, 가정용 에어컨, 레인지 후드, 가스 온수기, 재봉틀, 시계 및 시계, 모터사이클.
2. 새로운 3개 패키지 규정은 3개 패키지로 구성된 제품 카탈로그는 국무원 관련 부서에서 공식화하고 조정할 것을 명시합니다.
3. 휴대폰, 유선전화, 마이크로컴퓨터, 가정용 시청각 제품과 함께 중국은 현재까지 22종의 제품을 '3패키지' 범위에 포함시켰습니다.
4. 수입 제품도 새로운 세 가지 패키지에 적용됩니다.
5. 새로운 세 가지 패키지의 제품 품질 문제에 포함되지 않은 제품은 판매자가 수리, 교체, 반품 및 그로 인한 손실에 대한 보상 책임을 집니다.
법적 근거:
소비자 권익 보호법 제22조 사업자는 재화 또는 용역을 제공하는 경우 국가의 관련 규정 또는 상거래 관행에 따라 소비자에게 청구서 및 기타 구매 증명 또는 서비스 문서를 발행해야 하며, 소비자가 쇼핑 상품권 또는 청구서 및 기타 서비스 문서를 요청하면 사업자는 이를 발행해야 합니다.
제23조 사업자는 재화 또는 용역의 정상적인 사용 상태에서 자신이 제공하는 재화 또는 용역의 품질, 성능, 사용 및 유효성을 보장해야 하며, 소비자가 재화 구매 또는 용역 인수 시 하자의 존재를 알고 있었으나 그러한 하자의 존재가 법률의 의무 규정을 위반하지 않는 경우를 제외하고는 그러하지 아니하다.
광고, 제품 설명, 실물 샘플 또는 기타 방법으로 상품 또는 서비스의 품질을 표시하는 사업자는 자신이 제공하는 상품 또는 서비스의 실제 품질이 표시된 품질과 일치하는지 확인해야 합니다.
소비자는 사업자가 제공하는 자동차, 컴퓨터, 텔레비전, 냉장고, 에어컨, 세탁기, 기타 내구재 또는 수리 및 기타 용역에 하자가 있음을 안 날부터 6개월 이내에 재화 또는 용역을 공급받은 날로부터 하자에 대한 입증책임을 사업자에게 부담하며, 분쟁이 발생하는 경우 사업자는 하자에 대한 입증책임을 부담합니다.
제24조 사업자가 제공한 상품 또는 서비스가 품질 요건을 충족하지 못하는 경우, 소비자는 국가 규정 및 당사자의 합의에 따라 반품하거나 사업자에게 교체 또는 수리 의무를 이행하도록 요구할 수 있습니다. 주 규정과 당사자의 합의가 없는 경우, 소비자는 수령일로부터 7일 이내에 상품을 반품할 수 있으며, 7일이 지난 후 소비자가 계약 취소에 대한 법적 조건을 충족하면 적시에 상품을 반품할 수 있습니다. 계약 취소에 대한 법적 조건을 충족하지 않는 경우 운영자에게 교체, 수리 등의 의무를 이행하도록 요청할 수 있습니다.
전항의 규정에 따라 상품의 반품, 교체, 수선 등의 경우 운송 및 기타 필요한 비용은 사업자가 부담합니다.