현재 위치는 - 분류정보망 - 측량 및 매핑 정보 - 세금 서비스 직원은 어떤 자질과 능력을 갖추어야 합니까?
고객 서비스 직원은 어떤 자질과 능력을 갖추어야 합니까? 1. 숙련 된 비즈니스 지식.
너는 숙련된 업무 지식을 가지고 끊임없이 열심히 공부해야 한다. 각 방면의 업무 지식을 습득해야만 사용자에게 통화료 조회, 업무 조회, 업무 처리, 불만 건의 등의 서비스를 정확하게 제공할 수 있다. 고객이 만족에서 더 나은 서비스를 받을 수 있도록 합니다.
둘째, 참을성 있게 질문에 대답한다
자격을 갖춘 고객 서비스 직원의 핵심은 고객을 대하는 태도이다. 일하는 과정에서 열정적이고 성실한 업무 태도를 유지해야 한다. 설명을 잘 하는 동시에, 말투를 늦추고, 교만하지 않고 조급해하지 말아야 한다. 고객이 이해하지 못하거나 해석하기 어려운 문제가 발생할 경우, 고객이 만족할 때까지 절대 다시 시도해서는 안 됩니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인내명언) 우리는 항상' 미소를 소리로' 라는 약속을 지키며 고객에게 진심을 전해야 한다. 그래야 자신을 더 잘 발전시킬 수 있다.
셋째, 열정적이고 진지한 태도
자격을 갖춘 고객 서비스 직원이 되려면 이 업무를 사랑해야만 전심전력으로 투입할 수 있기 때문에 자격을 갖춘 고객 서비스 직원의 전제조건이다.
넷째, 합리적인 의사 소통 및 조정
의사 소통 능력, 특히 효과적인 의사 소통 능력은 고객 서비스 직원의 기본적인 자질이다. 고객 서비스는 고객과 거래하는 일이다. 고객의 말을 듣고, 고객을 이해하고, 고객에게 영감을 주고, 고객을 지도하는 것은 우리가 고객과 소통할 때 기본이다. 고객이 어떤 서비스와 도움을 필요로 하는지, 고객의 불만과 불만이 어디에 있는지 알아야 회사의 문제점을 찾아내고, 올바른 약을 복용하고, 고객의 문제를 해결할 수 있다.
우수한 케이터링 서비스 직원은 어떤 자질을 갖추어야 합니까? 식당은 식사를 위한 고정장소일 뿐만 아니라 인간관계를 위한 이상적인 장소이기도 하다. 이를 위해서는 취사 서비스 직원들이 취사 서비스 예절을 충분히 이해하고 활용해 손님들이 음식을 맛보면서 인간화, 주동, 열정, 주도면밀, 인내심 있는 서비스를 즐기면서 소비 수요의 최대 만족을 실현할 수 있도록 해야 한다. 이 자료는 자격을 갖춘 케이터링 서비스 직원으로서 어떤 서비스 의식을 갖추어야 하는지 자세히 설명합니다. 외관? 어떤 전문 지식과 업무 경험을 습득해야 합니까? 이 정보를 믿으면 자발적으로 손님을 접대하는 능력을 향상시키는 데 도움이 될 것이다. 이 정보의 내용: 1. 외식부 직원의 자질 요구 사항.
관광 서비스 직원은 어떤 심리적 자질을 갖추어야 합니까? 무서워? 그 진실은 무엇입니까?
관광서비스 인원은 주로 여행사 서비스 인원, 관광지 서비스 인원, 관광호텔 서비스 인원 등을 포함한다. 예를 들어 가이드는 여행사에서 일선 서비스에 종사하는 직원입니다. 그는 자신의 전문지식과 기술을 이용하여 관광객들을 위해 관광관광을 조직하고 안배하며 지도, 해설 및 여행 서비스를 제공한다. 가이드는 포괄성이 넓고 책임이 큰 종합 작업이다. 민간 대사로서, 종종 여행지의 이미지를 대표한다. 일본 가이드 전문가 대도 정자는 "훌륭한 가이드 중 가장 중요한 것은 그의 성격과 인격이다" 고 말했다. 그의 성격과 인격은 그의 심리적 소질의 구현이다.
심리학에서 심리적 소질은 개인이 심리적 과정, 인격심리 등에서 기본적인 특징과 품질을 가리킨다. 그것은 인류가 장기 사회생활에서 형성한 개인에 대한 심리활동의 축적으로, 한 사람이 사상과 행동에서 표현한 비교적 안정된 심리적 성향, 특징, 능동성, 능력, 기질, 성격, 의지, 감정 등 지능 요인과 비지능적 요소가 유기적으로 결합된 복잡한 전체이다. 그 중에서도 능력은 활동의 효율성에 직접적인 영향을 미치며, 사람들이 활동과 임무를 순조롭게 완성할 수 있도록 하는 심리적 특징의 합이다. 기질은 한 사람의 심리 활동의 동적 특징이다. 사람의 태도와 행동에 나타나는 비교적 안정된 심리적 특징을 인격이라고 한다. 의지는 의식적으로 목적을 결정하고, 목적에 따라 자신의 행동을 통제하고 조정하며, 각종 어려움을 극복하고 예정된 목적을 달성하는 심리적 과정이다. 감정은 객관적인 사물이 자신의 필요, 소원, 견해에 부합하는지에 대한 사람들의 체험이다.
(b) 관광 서비스 직원의 심리적 품질 요구 사항
관광서비스는 서비스 인원이 소비자와 대면하는 서비스를 더 많이 하고, 관광업체는' 모든 것을 여행객을 배려한다',' 손님은 항상 옳다' 를 관광서비스의 취지로 삼고 있다. 따라서 특수 직업은 서비스 인력의 심리적 특성에 대한 특별한 요구 사항을 가지고 있으며, 다음과 같은 측면에서 우수한 관광 전문가의 기본적인 심리적 자질을 키워야 한다.
2. 현 단계 관광서비스 인원의 심리상태 분석 많은 문외한들은 관광기업에서 일하고, 근무환경이 좋다고 생각하는데, 예를 들면 호텔에서 일하고, 환경이 우아하고, 사계절이 봄처럼 좋다. 여행사에서 일하고, 자유행으로 일하며, 일이 홀가분하다. 하지만 그렇지 않습니다. 여행 서비스 직원들의 생활과 일상 업무에 대해 더 깊이 알게 된 결과, 많은 서비스 직원들이 몸과 마음이 지쳐서 그들을 괴롭히는 심리적 문제가 생겨났다는 것을 알게 되었습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 여행명언)
(a) 서비스 직원의 성격 및 심리적 특성이 직업 요구 사항과 충돌하여 발생하는 심리적 불편 함
우선, 관광서비스 인원의 심리적 특징이 직업 요구에 완전히 부합하는 것은 순전히 이상적이며, 그들 사이에는 차이가 있다. 능력 방면: 어떤 사람들은 표현과 이해를 잘하고, 손님과 나의 관계를 잘 처리한다. 어떤 사람들은 기억력이 좋고, 주의력은 장기적으로 안정적이지만, 교류는 잘하지 못한다. 심리활동의 힘, 속도, 안정성, 유연성에 대해 말하자면, 어떤 사람들은 빠르고 유연하게 일을 하고, 어떤 사람들은 일을 느리고 안정적으로 하는데, 이것은 그들의 기질의 차이에서 기인한다. 그러나 어떤 종업원은 성격이 내성적이고, 외향적이며, 활발하고 명랑하며, 어떤 사람은 과묵하다. 이는 현실에 대한 그들의 태도와 그에 따른 행동의 차이를 보여준다.
둘째, 많은 관광서비스 직원들의 성격과 심리적 특징이 직업 요구와 상충된다. 일부 서비스 인력은 서비스 능력이 부족하고, 고객과 나의 소통이 원활하지 못하며, 서비스 직원의 정서도 변한다. 서비스인의 성격 중 일부 특질 (예: 고집, 승부욕, 오만함, 각박 등) 은 인간관계가 긴장되고 손님이 불만을 품게 되며 종업원의 일에 대한 열정도 사라진다. 인격과 능력은 가소성이 강하며, 서비스 직원들은 전문성과 직업소양 양성을 통해 직업요구 사항을 충족하고 서비스 환경에 적응할 수 있다. 그러나 일부 종업원의 기질 요소는 서비스 요구 사항과 상충되어 바꾸기 어렵다. 예를 들어, 어떤 종업원들은 매우 예민해서 손님의 언행에 심리적 반응이 생기기 쉬우며, 어떤 종업원들은 너무 낮은 키를 가지고 주변의 모든 현상에 눈을 돌리며 손님을 소홀히 한다. 어떤 종업원들은 인내심이 낮기 때문에 요구가 많은 손님들에게 자신의 감정을 억제하지 못하고 심지어 그것과 충돌할 수도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인내명언) 완벽한 업무 요구와 종업원의 성격 심리가 모순될 수 있다는 것을 알 수 있다. 이는 서비스 직원의 심리적 스트레스를 증가시켜 불편함을 느끼게 한다.
이런 심리적 불편함을 줄이기 위해 관광업체들은 직원을 채용하기 전에 직급 요구를 명확히 하고 채용 시 엄격한 채용 절차를 실시한다. 한편으로는 면접을 통해 수험생의 능력과 성격을 고찰할 수 있고, 다른 한편으로는 심리테스트나 필기시험 문제를 이용하여 개인의 심리적 특성과 성격 특성을 체계적으로 이해할 수 있다. 심리테스트를 사용할 때는 비과학적인 테스트 방법을 사용하거나 외국의 심리테스트를 완전히 복사하는 것을 금지한다.
식당 종업원은 어떤 자질을 갖추어야 합니까? 음식 서비스업을 할 때는 주의해야 한다: 1, 부지런하다. 식당 지배인의 지도하에 일하면서 식탁 예약, 영접서비스, 위생 청소 작업을 잘 합니다. 식당을 깨끗하게 유지하여 모기파리, 먼지, 잡동사니, 냄새 없음, 식기, 취사도구를 깨끗하게 한다.
2. 진짜로. 식사 전 준비 작업을 잘 하고 식당 설비와 식기가 온전하지 않은지 검사하고, 규범에 따라 기구를 배치하고, 책상을 배치하고, 환경을 미화하다.
3, 수양이 있다. 예의 바르고 후대를 잘하다. 미소를 지으며 환영하고, 보내고, 봉사하고, 식사자가 제기한 질문에 참을성 있게 대답하다.
4. 외관이 단정하고 대범하다. 개인의 외모에 주의하고, 옷차림을 깔끔하게 유지하고, 머리를 빗고, 똑바로 서서 미소를 짓는다.
5. 자신을 엄격히 요구하다. 서비스 사양과 운영 절차를 엄격히 집행하여 음식 제공 시기를 파악하다. 음식의 종류에 따라 차례대로 음식을 내오다. 요리 이름을 정확하고 분명하게 보고하고, 음식 특징을 적극적으로 소개하고, 음식 제공 속도를 파악해야 한다.
6, 일은 적극적이고 신중하다. 손님이 식사를 마친 후 제때에' 식사표' 를 발행하여 식사비를 받을 것이다. 회계 단위는 자발적으로 관련자에게 서명을 요구하여 오수나' 달리기 목록' 을 피해야 한다.
7. 책임. 손님이 떠난 후, 제때에 식기 물품을 점검하고, 깨끗이 닦고, 청결을 유지한다. 손님의 물건을 발견하면 식당 주관자 (매니저) 나 헬프데스크에 맡기고 가능한 한 빨리 손님에게 제출해야 합니다.
8. 겸손. 서비스 업무를 지속적으로 요약하고 개선하고, 식사객이 제기한 질문과 의견에 대해 서비스 업무를 지속적으로 개선하다.
외식종업원으로서 어떤 자질과 능력을 갖추어야 합니까? 1. 체력
1, gfd: 정확하고 점잖은 외모, 자세, 표정을 뜻하는 것은 신문사가 가져야 할 첫 번째 자질이다.
2. 얼굴 표정: 얼굴은 사상의 화면입니다. 운영자는 반드시 말을 살피는 법을 배워야 손님의 요구를 더 잘 이해할 수 있습니다.
3. 개인위생: 손님에게 양질의 서비스를 제공하기 위한 전제조건이며 문명의 상징이며 직원의 자질과 관련이 있다.
4. 매너: 매너는 한 사람의 기질, 경험, 교양의 * * * 표현이며, 말과 말에 표현된다.
둘째, 언어의 질
1, 언어 표현: 통속적이고 이해하기 쉬운 표준어를 사용한다.
2. 어조: 음량과 어속이 적당해야 하고, 간결하고 명료해야 하며, 지루하지 않아야 한다.
3. 언어 기교: 모든 사람을 동등하게 대하며, 말과 태도에서 서로 두터워서는 안 된다. 공정성은 완벽한 수신을 보장하는 것이다.
4, 외국어 수준: 외국어에 능통하다.
셋째, 조작 기교
전문 지식, 접대 기술, 영빈 예절 등.
넷째, 문화적 자질
교육 수준.
다섯째, 의사 소통 기술
1, 수평 커뮤니케이션: 동료 간의 커뮤니케이션. 세로 방향 커뮤니케이션: 손님 및 상사와의 커뮤니케이션.
여섯째, 제품 인식
1, 유형제품: 음료, 요리, 과일 등. 2. 무형제품: 서비스 스마일, 분위기 (인력), 안전 등을 규범화합니다.
일곱째, 경쟁 의식
즉 진취정신이고, 기업의 경쟁은 사실 인재의 경쟁이다. 경쟁하려면 혁신해야 하고, 이익을 쟁취해야 한다.
여덟, 품질 의식
품질은 기업의 흥망을 결정하고 서비스 직원 자체의 발전을 결정한다. 100- 1=0 은 이 문제를 설명합니다. 서비스 품질 측정 기준: 1, 고객 만족 여부 2, 기업이 만족하는지 여부.
아홉째, 의식에 복종한다
종업원은 복종을 사명으로 하고, 명확하게 복종하는 대상은 상급자와 손님이다.
X. 역할 인식
서비스 담당자는 "종속 역할" 이며 서비스 규칙 준수는 최소한의 요구 사항입니다. 종업원은 결코 그 무례한 개인주의자들이 한 일이 아니다.
XI. 마케팅 의식
열두, 손님을 알아라
1, 손님을 만나요. 2. 손님에게 진상을 알리다.
열세, 팀워크
좋은 팀을 만들고, 모두에게 솔직하게 대하고, 심리적 감당력을 키우고, 나부터 시작해서 자각하도록 요구하다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 정직명언)
열네, 시간 관심
서비스 품질은 시간으로 측정되므로 효율성을 강조해야 한다.
화학자는 어떤 자질과 능력을 갖추어야 합니까? 그는 화학 방면의 전문 기술, 화학 시약 및 측정 도구, 운영 절차 및 규범을 이해해야 한다.
관광 서비스 직원은 어떤 심리적 자질을 갖추어야 합니까? 관광서비스 인원은 주로 여행사 서비스 인원, 관광지 서비스 인원, 관광호텔 서비스 인원 등을 포함한다. 예를 들어 가이드는 여행사에서 일선 서비스에 종사하는 직원입니다. 그는 자신의 전문지식과 기술을 이용하여 관광객들을 위해 관광관광을 조직하고 안배하며 지도, 해설 및 여행 서비스를 제공한다. 가이드는 포괄성이 넓고 책임이 큰 종합 작업이다. 민간 대사로서, 종종 여행지의 이미지를 대표한다. 일본 가이드 전문가 대도 정자는 "훌륭한 가이드 중 가장 중요한 것은 그의 성격과 인격이다" 고 말했다. 그의 성격과 인격은 그의 심리적 소질의 구현이다. 심리학에서 심리적 소질은 개인이 심리적 과정, 인격심리 등에서 기본적인 특징과 품질을 가리킨다. 그것은 인류가 장기 사회생활에서 형성한 개인에 대한 심리활동의 축적으로, 한 사람이 사상과 행동에서 표현한 비교적 안정된 심리적 성향, 특징, 능동성, 능력, 기질, 성격, 의지, 감정 등 지능 요인과 비지능적 요소가 유기적으로 결합된 복잡한 전체이다. 그 중에서도 능력은 활동의 효율성에 직접적인 영향을 미치며, 사람들이 활동과 임무를 순조롭게 완성할 수 있도록 하는 심리적 특징의 합이다. 기질은 한 사람의 심리 활동의 동적 특징이다. 사람의 태도와 행동에 나타나는 비교적 안정된 심리적 특징을 인격이라고 한다. 의지는 의식적으로 목적을 결정하고, 목적에 따라 자신의 행동을 통제하고 조정하며, 각종 어려움을 극복하고 예정된 목적을 달성하는 심리적 과정이다. 감정은 객관적인 사물이 자신의 필요, 소원, 견해에 부합하는지에 대한 사람들의 체험이다. (2) 관광 서비스 직원의 심리적 품질 요구 사항. 관광서비스는 서비스 인원이 소비자와 대면하는 서비스를 더 많이 하고, 관광업체는' 모든 것을 여행객을 배려한다',' 손님은 항상 옳다' 를 관광서비스의 취지로 삼고 있다. 따라서 특수 직업은 서비스 인력의 심리적 특성에 대한 특별한 요구 사항을 가지고 있으며, 다음과 같은 측면에서 우수한 관광 전문가의 기본적인 심리적 자질을 키워야 한다. 2. 현 단계 관광서비스 인원의 심리상태 분석 많은 문외한들은 관광기업에서 일하고, 근무환경이 좋다고 생각하는데, 예를 들면 호텔에서 일하고, 환경이 우아하고, 사계절이 봄처럼 좋다. 여행사에서 일하고, 자유행으로 일하며, 일이 홀가분하다. 하지만 그렇지 않습니다. 여행 서비스 직원들의 생활과 일상 업무에 대해 더 깊이 알게 된 결과, 많은 서비스 직원들이 몸과 마음이 지쳐서 그들을 괴롭히는 심리적 문제가 생겨났다는 것을 알게 되었습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 여행명언) (1) 종업원의 개인적 심리적 특성과 직업 요구의 충돌로 인한 심리적 불편은 우선 관광서비스 인원의 심리적 특징이 직업 요구에 완전히 부합하는 것이 이상적이며, 그들 사이에는 차이가 있다. 능력 방면: 어떤 사람들은 표현과 이해를 잘하고, 손님과 나의 관계를 잘 처리한다. 어떤 사람들은 기억력이 좋고, 주의력은 장기적으로 안정적이지만, 교류는 잘하지 못한다. 심리활동의 힘, 속도, 안정성, 유연성에 대해 말하자면, 어떤 사람들은 빠르고 유연하게 일을 하고, 어떤 사람들은 일을 느리고 안정적으로 하는데, 이것은 그들의 기질의 차이에서 기인한다. 그러나 어떤 종업원은 성격이 내성적이고, 외향적이며, 활발하고 명랑하며, 어떤 사람은 과묵하다. 이는 현실에 대한 그들의 태도와 그에 따른 행동의 차이를 보여준다. 둘째, 많은 관광서비스 직원들의 성격과 심리적 특징이 직업 요구와 상충된다. 일부 서비스 인력은 서비스 능력이 부족하고, 고객과 나의 소통이 원활하지 못하며, 서비스 직원의 정서도 변한다. 서비스인의 성격 중 일부 특질 (예: 고집, 승부욕, 오만함, 각박 등) 은 인간관계가 긴장되고 손님이 불만을 품게 되며 종업원의 일에 대한 열정도 사라진다. 인격과 능력은 가소성이 강하며, 서비스 직원들은 전문성과 직업소양 양성을 통해 직업요구 사항을 충족하고 서비스 환경에 적응할 수 있다. 그러나 일부 종업원의 기질 요소는 서비스 요구 사항과 상충되어 바꾸기 어렵다. 예를 들어, 어떤 종업원들은 매우 예민해서 손님의 언행에 심리적 반응이 생기기 쉬우며, 어떤 종업원들은 너무 낮은 키를 가지고 주변의 모든 현상에 눈을 돌리며 손님을 소홀히 한다. 어떤 종업원들은 인내심이 낮기 때문에 요구가 많은 손님들에게 자신의 감정을 억제하지 못하고 심지어 그것과 충돌할 수도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인내명언) 완벽한 업무 요구와 종업원의 성격 심리가 모순될 수 있다는 것을 알 수 있다. 이는 서비스 직원의 심리적 스트레스를 증가시켜 불편함을 느끼게 한다. 이런 심리적 불편함을 줄이기 위해 관광업체들은 직원을 채용하기 전에 직급 요구를 명확히 하고 채용 시 엄격한 채용 절차를 실시한다. 한편으로는 면접을 통해 수험생의 능력과 성격을 고찰할 수 있고, 다른 한편으로는 심리테스트나 필기시험 문제를 이용하여 개인의 심리적 특성과 성격 특성을 체계적으로 이해할 수 있다. 심리테스트를 사용할 때는 비과학적인 테스트 방법을 사용하거나 외국의 심리테스트를 완전히 복사하는 것을 금지한다. 보충: (2) 사회인지 편차와 손님이 존중하지 않아 직원 문제를 일으키는 행위. 심리학의 관점에서 볼 때, 직원들의 문제 행위는 공격적 문제 행위와 후퇴성 문제 행위의 두 가지 범주로 나눌 수 있다. 공격 행위는 외향적이고, 뚜렷한 파괴성이 있으며, 후퇴행위는 내성적이며, 주로 수동적, 냉막, 소외로 나타난다. 전통적인 관념의 영향으로, 현재 많은 사람들은 서비스 업무를 경멸하고, 서비스 업무가 열등하다고 생각하며, 서비스 업무에 종사하는 것은 미래가 없고, 전도가 없는 표현이다. 이런 부정적인 사회에서 일부 직원들은 자신의 서비스 업무가 열등하다고 생각하고 자신의 업무의 의미와 가치에 의문을 제기하며 미래에 대해 우려하고 있다. 일선 서비스 인원이 많고, 업무량이 많고, 일이 힘들고, 때로는 소수의 손님들에게 일부러 비난을 받고, 심지어 인신모욕을 당하기도 한다. 좌절에 직면했을 때, 어떤 종업원들은 원망, 분노, 불만을 가지고 있으며, 불합리한 행동을 취하여 마음의 스트레스를 해소하고 완화할 수도 있다. 어떤 종업원들은' 기가 막혀서 말하기 어렵다' 는 이유로 움츠러들어 열등감, 우울증, 의심이 많아졌다. 사회적 편견의 영향을 최소화하려면 종업원들의 직업의식 배양을 강화해야 한다. 종업원들이 자신이 종사하는 직업이 사회분업의 결과라는 것을 깨닫게 해야 한다. 사회 전체에서 서비스 업무는 비천하지 않다. 그래야 자신이 서비스 업무에서 맡은 역할을 정확하게 파악하고, 손님의 위치를 바로잡고, 사회적 역할의 불평등이 합리적인 불평등이라는 것을 깨달을 수 있다. (3) 인간관계가 긴장되고, 기업 분위기가 조화롭지 않아 직원들의 불량반응을 낳는다. 보완: 기업 내 동료들 사이에서 우호적이고 화목한 인간관계를 조성하면 슈창, 상쾌함, 기업을 우호적이고 조화로운 가정과 팀으로 융합시킬 수 있다. 반대로, 기업에 상호 신뢰, 존중, 관심, 이해, 겸손, 배려가 부족하면 일부 직원들은 소속감 부족, 저조함, 고민, 우울증, 질투, 의혹 등의 심리적 반응을 일으킬 수 있다. 이런 상황은 관광호텔 기업들 사이에서 특히 흔하다. 서비스업으로서 서비스 요구 사항과 기준은 매우 높고 내부 관리는 매우 엄격하며, 직원들이 작은 잘못을 저지르면 엄중한 처벌을 받기 때문에 직원들은 자기 보호를 추구하기 위해 동료 간의 관심과 우정을 약화시키는 경우가 많다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 서비스명언) 산하에 대한 경영진의 대봉 정책은 직원들이 사랑받고 받아들여지는 소속감이 부족하게 한다. 또한, 많은 일선 조작자들은 자신의 자질이 높지 않고, 직원들 간의 관계는 냉막 된다. 한 직원은 직장에서 잘못을 저질렀고, 다른 직원들은 관심이나 위로와 도움을 받지 않고 방관하며, 심지어는 남의 불행을 기뻐하기도 했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 부서 간의 관계는 이익 분배와 관련되어 있기 때문에 조화롭지 못하다. 게다가 일부 고위 지도자의 정치투쟁까지 더해져 그들의 부서도 연루되었다. 현재 관광서비스원들은 인간관계, 기업 분위기 문제로 인한 심리적 피로가 날로 두드러지고 있으며, 주로 지치고, 출근 지각이 많아지고, 화를 잘 내고, 주의가 집중되지 않고, 사유가 둔하고, 반응이 둔한 것으로 나타났다. 서비스업계는 정말로 직원들의 심리를 중시하고, 직원들이 감정을 통제할 수 있도록 훈련시켜야 한다. 동시에 관광기업은' 조화는 기업의 가장 중요한 경영 이념' 으로 고위층에서 우애, 상호 신뢰, 존중, 관심, 상호 이해, 겸손, 배려, 상호 학습, 공동 진보, 곳곳에서 사랑의 분위기를 조성해야 한다. (D)' 그다지 인간적이지 않다' 는 관리는 직원들의 감정을 상하게 하고 심리적 좌절감을 불러일으킨다.
감독은 어떤 자질과 능력을 갖추어야 합니까? 영화감독으로서 다양한 장면을 다루는 능력을 가지고 이야기를 할 줄 알아야 하며, 색채, 화면, 인물의 표정에 대한 민감성이 강해야 합니다!
IT 애프터 서비스 직원이 갖추어야 할 자질 조건은 일반적으로 세 가지 조건이 필요합니다.
요구하다
A. 태도, 태도, 애프터는 비교적 번거로운 일이기 때문에 긍정적인 태도가 필요하다.
남기교, 고객 이의에 대처하는 능력, 고객이 품질 문제에 부딪히면, 그들은 일반적으로 성질이 매우 급하기 때문에, 너는 기교로 고객을 위로해야 한다.
K.knowledge 지식은 기계 고장을 처리하는 능력으로도 이해할 수 있다.